Европейский закон о доступности и электронная коммерция: полное руководство по техническим требованиям во избежание штрафных санкций

В Италии и Европе в сфере электронной коммерции происходит один из самых значительных регуляторных переходов за последние десять лет. До недавнего времени цифровая доступность считалась обязательным требованием почти исключительно для государственных органов и крупных игроков рынка, но ситуация кардинально изменилась. Вступление в силу европейских директив, касающихся’Европейский закон о доступности (EAA) Привлекает к ответственности практически всех торговцев.

Это не просто этический вопрос, хотя он имеет решающее значение для обеспечения равного доступа к цифровым услугам для всех. Это подлинное юридическое и технологическое требование, и несоблюдение может привести к серьезным финансовым штрафам и немедленной приостановке онлайн-продаж. В этом подробном руководстве мы проанализируем требования, кто на самом деле обязан их соблюдать и как действовать с технической точки зрения.

Что такое Европейский закон о доступности и почему он затрагивает ваш интернет-магазин?

Европейский закон о доступности (реализованный в Италии посредством Законодательный декрет №. 82/2022Она была создана с целью стандартизации правил доступности на едином европейском рынке. Европа установила, что услуги электронной коммерции относятся к числу основных каналов, которые должны быть доступны без барьеров для всех граждан, включая людей с нарушениями зрения, слуха, двигательных функций или когнитивными расстройствами, как временными, так и постоянными.

Доступный сайт электронной коммерции — это веб-сайт, разработанный таким образом, чтобы любой пользователь мог самостоятельно просматривать каталог, понимать страницы товаров, добавлять товары в корзину и завершать процесс оформления заказа.

Кто должен адаптироваться, а кто исключен (микропредприятия)?

Закон предусматривает частичное освобождение от требований для определенной категории предприятий, определяемых как “микропредприятия”. Предприятия, одновременно отвечающие двум требованиям, освобождаются от строгих требований EAA:

• В штате менее 10 сотрудников.

• Годовой оборот или общая сумма баланса менее 2 миллионов евро.

Однако будьте осторожны: если ваш сайт электронной коммерции превышает хотя бы один из этих двух параметров, или если ваш бизнес связан с цифровыми продуктами, соблюдение требований является обязательным. Кроме того, ориентация на доступность, даже для микропредприятия, представляет собой огромное конкурентное преимущество, поскольку открывает ваш магазин для ранее исключенного сегмента рынка.

Основные технические требования: стандарты WCAG 2.1 и 2.2.

Для того чтобы понять, соответствует ли сайт электронной коммерции требованиям Европейского закона о доступности, международным ориентиром являются руководящие принципы. WCAG (Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента), в частности, уровни соответствия A и AA версий 2.1 и 2.2.

Основные принципы, на которых основывается веб-доступность, включают четыре пункта: Восприимчивость, Удобство использования, Понятность является Надежность. Давайте посмотрим, как они проявляются на практике на страницах интернет-магазинов.

1. Полная навигация с помощью клавиатуры

Многие пользователи с двигательными нарушениями не могут использовать мышь и полагаются исключительно на клавиатуру (обычно используя клавишу Tab) или вспомогательные технологии. Соответствующий требованиям сайт электронной коммерции должен позволять пользователям прокручивать выпадающие меню, открывать фильтры поиска, выбирать варианты цвета или размера товара и нажимать кнопку “Купить”, не касаясь мыши. Индикатор “фокуса” (визуальная рамка, показывающая, какой товар в данный момент выбран) всегда должен быть хорошо виден.

2. Совместимость с программами чтения с экрана и альтернативные тексты

Программы для чтения с экрана — это программное обеспечение, используемое слепыми или слабовидящими людьми для чтения вслух содержимого экрана. Если изображения в вашем каталоге не имеют тега остановка Если атрибут alt заполнен правильно, пользователь услышит только пустую строку или имя файла (например, “IMG_4567.jpg”). Каждое изображение товара должно иметь четкое текстовое описание (например, “Льняная рубашка с длинными рукавами, светло-голубого цвета, приталенный крой”). То же самое относится и к иконкам кнопок: иконка корзины покупок должна быть закодирована таким образом, чтобы программа чтения с экрана произносила слово “Корзина покупок”, а не “Универсальная кнопка”.

3. Цветовой контраст и читаемость символов.

Текст должен легко выделяться на фоне. Минимальный коэффициент контрастности между текстом и фоном должен составлять не менее 4,5:1 для стандартного текста. Избегайте сочетаний, таких как светло-серый текст на белом фоне. Кроме того, используемые шрифты должны быть чистыми и масштабируемыми: пользователи должны иметь возможность увеличивать текст на странице до 200% с помощью настроек своего браузера, не нарушая макет сайта и не допуская наложения текста.

4. Обработка сообщений об ошибках в формах

Процесс оформления заказа — критически важный этап любого сайта электронной коммерции. Если пользователь забывает ввести свой почтовый индекс, система не должна просто выделять это поле красным цветом (люди с дальтонизмом могут этого не заметить). Ошибка также должна быть указана в текстовом формате, четко объясняющем, что именно отсутствует, и направляющем фокус клавиатуры непосредственно на поле, которое необходимо исправить.

Какие существуют риски? Система санкций в Италии.

Недооценка влияния Европейского закона о доступности влечет за собой огромный финансовый риск. В Италии компетентные надзорные органы (включая AgID и Итальянское антимонопольное ведомство) имеют право проводить выборочные проверки или вмешиваться на основании сообщений пользователей.

Размер штрафов варьируется в зависимости от серьезности нарушения и размера компании, но в самых серьезных случаях они могут достигать десятков тысяч евро. Помимо штрафа, регулирующий орган может приостановить онлайн-продажи или удалить веб-сайт из публичных каналов до внесения необходимых технических исправлений. К этому добавляется невосполнимый репутационный ущерб бренду, который будет публично заклеймен как неинклюзивный.

Как спланировать соответствие требованиям: контрольный список DigiFe

Если ваш сайт электронной коммерции был разработан несколько лет назад или если вы используете готовые шаблоны на таких платформах, как Magento, WooCommerce или Shopify, весьма вероятно, что ваш сайт не пройдет тщательную проверку на доступность. Правильный подход заключается не в установке сторонних “плагинов-виджетов”, обещающих доступность в один клик (которые часто не соответствуют требованиям и раздражают пользователей программ чтения с экрана), а в работе непосредственно с исходным кодом вашего сайта.

1. Первичный технический аудит: Автоматический и ручной анализ исходного кода, структуры HTML и навигационных потоков.

2. Переработанный процесс оформления заказа: Оптимизация форм оплаты и доставки для обеспечения полной совместимости с клавиатурами и вспомогательными системами.

3. Исправление контента: Массовая вставка корректных альтернативных текстов для всего каталога продукции и корректировка цветовых контрастов в макете.

4. Заявление о доступности: Разработка и публикация на веб-сайте специальной страницы, подтверждающей достигнутый уровень соответствия требованиям европейских директив.

Обеспечение доступности интернет-магазина — это не просто юридическое обязательство, которое нужно выполнить, чтобы избежать штрафа: это стратегическая инвестиция, которая улучшает индексацию в поисковых системах (Google любит чистый код и хорошо написанные альтернативные тексты) и повышает общий коэффициент конверсии, предлагая все Покупателям — безупречный опыт покупок.

Действительно ли ваш сайт электронной коммерции готов к соблюдению Европейского закона о доступности?

Не рискуйте получить крупные штрафы или запрет на онлайн-продажи. Наши квалифицированные специалисты могут провести полный аудит вашего сайта, чтобы выявить и устранить любые цифровые препятствия.

Защитите свой бизнес