Uno dei luoghi comuni legati al mondo dell’e-commerce e del web in generale, riguarda la presunta relazione causale tra la crescita dei negozi online e la perdita di posti di lavoro per le attività tradizionali. Niente di più falso, anzi è vero il contrario.
Ad affermarlo è la Fondazione De Gasperi, che ha recentemente presentato a Roma uno studio realizzato con il supporto di Amazon. Secondo quanto affermano i risultati della ricerca, infatti, l’ecommerce creerebbe molte opportunità di crescita per i negozi di vicinato.
Scopriamo di più.
La ricerca
Lo studio “L’evoluzione dell’e-commerce: tra i falsi miti e le evidenze”, realizzato dalla Fondazione De Gasperi con il supporto di Amazon, sostiene che, per il 71% dei consumatori, i negozi di vicinato che sono riusciti ad evolversi attraverso un sito e-commerce hanno migliorato la qualità e la quantità dei propri servizi. Mentre il 60% dei consumatori è soddisfatto di poter utilizzare il proprio negozio di fiducia come punto di consegna per gli acquisti online.
Secondo le parole di Emilio Colombo dell’Università Cattolica del Sacro Cuore, che ha coordinato lo studio, “l’e-commerce riguarda ancora una nicchia del mercato che è in forte crescita, perché sta cambiando il pattern di commercio degli individui: non sono più gli individui che vanno verso le merci a comprare, ma sono le merci che vanno verso l’individuo.
La ricerca sottolinea diversi aspetti. Da una parte i negozi di vicinato devono un po’ reinventarsi per cogliere la sfida dell’e-commerce, dall’altra notiamo che a livello macro, non c’è una correlazione diretta e chiara tra la crescita dell’e-commerce e la perdita dei posti dei lavori che ci sono nei negozi tradizionali, perché è un cambiamento generale che avviene all’interno del settore.
È vero che c’è una contrazione dei negozi di vicinato, ma al tempo stesso oltre alla diffusione dell’e-commerce, c’è tutto l’incremento dell’occupazione legato a tutto quello che l’e-commerce si porta dietro, ad esempio la logistica”.1
Le opportunità di crescita per i negozi di vicinato
In un mondo sempre più digitalizzato, il commercio elettronico rappresenta quindi una nuova frontiera che continua a mostrare una crescita esponenziale. Di fronte a questo cambiamento, anche i negozi di vicinato, pilastri delle nostre comunità locali, stanno trovando nuove opportunità di sviluppo grazie all’introduzione dell’e-commerce nelle loro attività.
In un mondo in cui è la merce che deve raggiungere l’acquirente e non viceversa, l’e-commerce permette ai negozi di vicinato di superare i confini geografici del proprio quartiere o città. Attraverso una piattaforma online, questi esercizi commerciali possono raggiungere clienti da tutto il paese e, in alcuni casi, anche a livello internazionale. Ciò significa un aumento del volume di vendite potenziale e la capacità di raggiungere una clientela più ampia e diversificata.
Una presenza online ben strutturata consente ai negozi di migliorare la loro visibilità. Grazie ai motori di ricerca e alle strategie di marketing digitale, anche un piccolo negozio può acquisire una notorietà che prima era impensabile. L’identità del marchio può essere rafforzata e divulgata a un pubblico più vasto.
Con l’e-commerce, i negozi di vicinato hanno la possibilità di offrire un servizio clienti 24/7, con uno sforzo minimo. Gli utenti possono effettuare acquisti in qualsiasi momento, visualizzare lo status degli ordini, leggere recensioni e ottenere risposte alle loro domande in tempo reale. Questo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma contribuisce anche a costruire un rapporto di fiducia tra il venditore e l’acquirente.
Come ci ha insegnato la pandemia, in periodi di crisi o durante eventi imprevisti avere un canale di vendita online può rappresentare una fonte di reddito alternativa o addizionale. Ciò offre una maggiore stabilità finanziaria e riduce il rischio legato alla dipendenza da un unico canale di vendita.
L’e-commerce consente ai negozianti di raccogliere dati sui comportamenti d’acquisto dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare offerte personalizzate, sconti mirati o campagne di marketing più efficaci. La personalizzazione può significare offrire al cliente esattamente ciò che desidera, quando lo desidera, aumentando così la soddisfazione e la lealtà.
Conclusione
Mentre l’introduzione dell’e-commerce può sembrare una sfida, soprattutto per i piccoli negozianti abituati a un modello di business tradizionale, i benefici possono essere significativi. L’adozione di questa nuova modalità non solo offre l’opportunità di espandere il business, ma può anche rappresentare una salvaguardia contro le incertezze future.
L’indagine della Fondazione De Gasperi evidenzia chiaramente che, con il giusto supporto e le strategie adeguate, i negozi di vicinato possono prosperare in un ambiente digitale. Con l’aiuto di grandi aziende come Amazon, che offrono piattaforme e strumenti per facilitare la transizione online, anche il più piccolo dei negozi può sfruttare le opportunità offerte dal mondo dell’e-commerce.
In definitiva, l’e-commerce non è solo una moda passeggera o una scelta obbligata, ma rappresenta una nuova era per il commercio di vicinato. Abbracciare il digitale può portare a una rinascita e a una rinnovata prosperità, garantendo che i negozi di vicinato rimangano una parte essenziale e vibrante delle nostre comunità.
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