Дигиф билетный сервис

Служба обслуживания клиентов (помощь клиентам) может быть определена как набор действий, которые компания выполняет для облегчения своих клиентов до, во время и после покупки ее услуг или продуктов, а внимание к потребностям своих клиентов является стратегией ориентации. что на все более конкурентном рынке все больше и больше компаний выбирают его.
Чтобы обеспечить отличную помощь, у нас есть служба поддержки клиентов, которая обеспечивает классификацию запроса на основе клиента, серьезности отчета, продукта и т. д., что гарантирует качество поддержки.
Управление отчетом осуществляется нами через приложение Web Ticketing.

Что такое «тикет поддержки» и как его открыть?
Билет в службу поддержки — это запрос на техническую поддержку от нашей службы поддержки клиентов.
Его необходимо отправить через соответствующий инструмент «помощи» на нашем сайте. https://www.digife.it/invia-ticket/
Заявка может быть предъявлена без ограничений по времени, но будет проверена нашими специалистами в рабочее время (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00) и разрешена в течение максимум 5 рабочих дней.
Ответы на тикет и его закрытие будут уведомлены клиенту по электронной почте по адресу, указанному в реестре.

Советы по открытию тикета:
• предоставить всю информацию, необходимую для выявления и описания проблемы. Подробно опишите проблему, обстоятельства, при которых она возникает, точно сообщите о любых сообщениях об ошибках.
• не открывать несколько заявок на один и тот же инцидент. Одним из (многих) преимуществ билета является то, что вся информация, относящаяся к определенному происшествию, сосредоточена в одном и том же билете;
• избегайте обращения к разным темам в одном и том же тикете. Каждая заявка идентифицирует один «инцидент» и может обрабатываться разными сотрудниками в зависимости от типа проблемы.

Преимущества билетной системы
• у каждого тикета остается «исторический след», полезный на случай возникновения такой же проблемы в будущем
• каждый тикет содержит всю информацию, относящуюся к одной и той же проблеме
• большая безопасность. Запрос по электронной почте или по телефону не дает никакой гарантии личности лица, делающего этот запрос, и тем более его полномочий и способности сделать это.