Digife-Ticketservice
Die Kundenbetreuung (Kundenbetreuung) kann als eine Reihe von Maßnahmen definiert werden, die ein Unternehmen durchführt, um seinen Kunden vor, während und nach dem Kauf seiner Dienstleistungen oder Produkte zu helfen, und die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu richten, ist eine Orientierungsstrategie die sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt immer mehr Unternehmen dafür entscheiden.
Um eine hervorragende Unterstützung zu bieten, haben wir einen Kundendienst, der die Kategorisierung der Anfrage nach Kunde, Schweregrad der Meldung, Produkt usw. sicherstellt, was die Qualität der Unterstützung garantiert.
Die Verwaltung des Berichts erfolgt durch uns über die Anwendung Web Ticketing.
Was ist ein „Support-Ticket“ und wie öffnet man es?
Ein Support-Ticket ist eine Anfrage nach technischem Support von unserem Kundenservice.
Es muss über das entsprechende „Hilfe“-Tool auf unserer Website eingereicht werden https://www.digife.it/invia-ticket/
Das Ticket kann zeitlich unbegrenzt vorgelegt werden, wird aber von unseren Technikern während der Bürozeiten (Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr) geprüft und in maximal 5 Werktagen gelöst.
Die Antworten auf das Ticket und seine Schließung werden dem Kunden per E-Mail an die in der Registrierung angegebene Referenzadresse mitgeteilt.
Tipps zum Öffnen eines Tickets:
• Bereitstellung aller Informationen, die zur Identifizierung und Eingrenzung des Problems erforderlich sind. Beschreiben Sie detailliert das Problem, die Umstände, unter denen es auftritt, und melden Sie alle Fehlermeldungen genau
• Vermeiden Sie es, mehrere Tickets für denselben Vorfall zu öffnen. Einer der (vielen) Vorteile des Tickets besteht darin, dass alle Informationen zu einem bestimmten Vorfall in demselben Ticket konzentriert sind;
• Vermeiden Sie es, verschiedene Themen in ein und demselben Ticket anzusprechen. Jedes Ticket identifiziert einen einzelnen "Vorfall" und kann je nach Art des Problems von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden.
Vorteile des Ticketsystems
• von jedem Ticket bleibt eine „historische Spur“, die nützlich ist, falls das gleiche Problem in der Zukunft auftritt
• Jedes Ticket enthält alle Informationen zu demselben Problem
• mehr Sicherheit. Eine Anfrage per E-Mail oder Telefon gibt keine Garantie für die Identität der Person, die diese Anfrage stellt, und noch weniger für ihre Befugnis und Fähigkeit, sie zu stellen.
