В последние годы индустрия электронной коммерции в Италии стала свидетелем значительных преобразований и инноваций, особенно из-за воздействия пандемии COVID-19.
Эта новая тенденция в итальянском цифровом ландшафте заслуживает углубленного анализа, чтобы лучше понять динамику онлайн-рынка и стратегии успеха компаний. Вопросов, на которые мы ответим, по сути, два: продает ли веб-индустрия? И каковы стратегии использования роста сектора?
Рост электронной коммерции во время пандемии
В период с 2019 по 2021 год электронная коммерция в Италии продемонстрировала экспоненциальный рост. Стоимость электронной коммерции выросла на 28%, увеличившись с 31,4 млрд до 40,2 млрд евро. Это увеличение сопровождалось увеличением числа онлайн-покупателей.
Эти удивительные, но ожидаемые данные отражают сложность доступа к физическим магазинам в период ограничений. Однако аналитиков впечатлил продолжающийся рост сектора даже после снятия ограничений.
Согласно исследованиям B2c eCommerce Observatory, созданного в результате сотрудничества Netcomm и Миланского политехнического института, онлайн-покупки в Италии продолжали расти, достигнув +14% в 2022 году и +13% в 2023 году. В результате стоимость электронной коммерции достигла уровня 54 миллиарда евро, около 33 миллионов активных покупателей, многие из которых предпочитают использовать смартфоны для своих покупок.
Новые бизнес-модели для успеха электронной коммерции
Инновации стали фундаментальным рычагом успеха в мире электронной коммерции. Гибкость, инновации и устойчивое развитие — это те основы, на которых компании строят успешные стратегии по улучшению качества онлайн-покупок.
В отчете Casaleggio Associati «Электронная коммерция в Италии 2023» подчеркивается важность инноваций для борьбы с инфляцией и поддержки роста продаж. Компании, которые смогли обновить свои услуги или бизнес-модель, добились значительного увеличения своих продаж.
Отношения с потребителем можно улучшить и укрепить за счет внедрения новых технологий, таких как искусственный интеллект, дополненная реальность, виртуальные тесты и моделирование физических магазинов. Еще одним ключевым аспектом является более осознанное и устойчивое потребление, о чем свидетельствует растущее использование переработанных материалов для упаковки.
Давайте углубимся в подробности.
Логистика: ключевой фактор успеха электронной коммерции
Там управление логистикой становится все более сложной в связи с увеличением объемов продукции, проходящей через склады, и необходимостью быстрого распределения. Инпост Групп, оператор, специализирующийся на доставке «на дом», является примером того, как эффективно решать эту задачу, но сейчас многие предлагают этот вид услуг. Доставка осуществляется в пункты сбора или шкафчики в общественных местах, что является простым, эффективным и устойчивым решением.
Более дешевая и экологичная доставка: проблема последней мили
Последний сегмент поставок, известный как «последняя миля», требует оптимизированного управления для снижения затрат и воздействия на окружающую среду. Режим «вне дома», предложенный InPost, снижает трафик и выбросы, способствуя созданию более устойчивой системы доставки.
Современные потребители очень внимательно относятся к бережному отношению к окружающей среде и склонны «награждать» те компании, которые проявляют особое внимание в этой сфере. Если полисы компании позволяют экономить, клиент застрахован.
Непрерывная оптимизация и инновации
Пандемия ускорила цифровизацию и заставила компании переосмыслить свои стратегии электронной коммерции.
Внедрение передовых технологий, таких как новый чат-бот от Digife который способен автоматизировать отправку сообщений WhatsApp, уделяя особое внимание улучшению пользовательского опыта и интеграции устойчивых методов, стали необходимыми для успеха в этой отрасли.
Заключение
Электронная коммерция в Италии переживает золотой век, обусловленный постоянным ростом и инновациями, которые меняют способы взаимодействия потребителей и бизнеса на цифровом рынке. Стратегии победы основаны на способности быстро адаптироваться к изменениям, интеграции передовых технологий и устойчивых практик для улучшения качества покупок и оптимизации логистики.
Компании, которые смогут максимально использовать эти возможности, будут теми, кто возглавит трансформацию рынка электронной коммерции в Италии и за ее пределами.
