Il Black Friday rappresenta una delle occasioni più importanti per il commercio globale, con vendite che raggiungono cifre record. Nel 2024, si prevede che il giro d’affari globale arrivi a 200 miliardi di dollari, con il 29 novembre come data di riferimento. Per affrontare al meglio questo evento, le aziende devono adottare una strategia mirata che integri tecnologia, omnicanalità e personalizzazione, migliorando ogni fase del processo di acquisto.

Ecco le principali tendenze e strumenti che gli e-commerce devono implementare per sfruttare al massimo il Black Friday 2024.

Omnicanalità: Una Necessità per il Black Friday

• Coinvolgimento Multi-Canale: I consumatori cercano esperienze coerenti attraverso più canali, e il 60% di essi utilizzerà diversi touchpoint prima di completare un acquisto. Ottimizzare la sinergia tra online e offline è essenziale per migliorare il tasso di conversione.
• Esperienza Integrata Online-Offline: Con un approccio omnicanale, i clienti possono iniziare il loro percorso di acquisto online e completarlo in un negozio fisico, oppure viceversa. La continuità di interazione è cruciale per non perdere vendite in fase di checkout.

Mobile Commerce in crescita

• Navigazione Mobile Ottimizzata: Nel 2024, il Mobile Commerce coprirà il 58% delle transazioni. Un sito ottimizzato per dispositivi mobili è quindi essenziale, garantendo velocità, semplicità d’uso e pagamenti sicuri su smartphone e tablet.
• App Mobile per un’Esperienza Personalizzata: Un’app ben progettata può offrire sconti personalizzati e notifiche in tempo reale, migliorando l’esperienza utente e la fidelizzazione.

Click-and-Collect in espansione

• Flessibilità di Consegna: Il Click-and-Collect è una delle modalità di consegna più apprezzate dai consumatori, con una crescita del 25% rispetto all’anno precedente. Permette di acquistare online e ritirare comodamente in negozio, riducendo i costi di spedizione e migliorando l’esperienza utente.
• Integrazione Digitale-Fisica: Abilitare il Click-and-Collect consente ai brand di costruire un legame più forte con il cliente, garantendo anche un incremento di traffico nei negozi fisici.

Personalizzazione dell’esperienza d’acquisto

• Targeting Basato sui Dati: Il 63% dei clienti preferisce acquistare da brand che offrono esperienze su misura. Raccogliere e analizzare i dati dei clienti permette di segmentare l’audience e offrire prodotti e sconti mirati.
• Raccomandazioni Basate su Intelligenza Artificiale: Le AI avanzate possono suggerire prodotti basandosi sulla cronologia di acquisto e sulle preferenze del cliente, aumentando il tasso di conversione.

Intelligenza artificiale per la gestione dell’ordine e il supporto clienti

• Chatbot e Assistenza 24/7: I chatbot alimentati da AI possono rispondere automaticamente alle domande più comuni, gestendo grandi volumi di richieste durante il Black Friday e migliorando la customer experience.
• Personalizzazione in Tempo Reale: Le AI aiutano a personalizzare le offerte e a gestire le promozioni in modo dinamico, ottimizzando le conversioni e migliorando il coinvolgimento del cliente.

Logistica e gestione degli inventari

• Monitoraggio Dinamico dell’Inventario: Avere una visione in tempo reale dell’inventario è cruciale per evitare rotture di stock durante il picco di vendite.
• Opzioni di Spedizione Flessibili: Offrire spedizioni rapide o pacchetti di spedizione premium è un incentivo importante per i clienti durante il Black Friday.

Tecnologie di marketing (MarTech) per campagne mirate

• Campagne di Retargeting e Remarketing: Utilizzare campagne di retargeting permette di raggiungere utenti che hanno visitato il sito senza completare l’acquisto, migliorando le possibilità di conversione.
• Automazione Marketing: Strumenti di automazione come email marketing e SMS promozionali aiutano a raggiungere i clienti giusti al momento giusto con offerte personalizzate.

Esperienze di checkout ottimizzate

• Riduzione del Tasso di Abbandono del Carrello: Rimuovere frizioni nel checkout è fondamentale. Implementare metodi di pagamento come PayPal, Apple Pay e Google Pay migliora l’esperienza cliente e riduce l’abbandono.
• Checkout One-Click: Una procedura di checkout a un solo clic può aumentare significativamente le conversioni, rendendo l’esperienza di acquisto più rapida e semplice.

Preparazione anticipata del magazzino

• Previsioni della Domanda: Analizzare i dati storici e prevedere la domanda aiuta a pianificare scorte adeguate per i prodotti più richiesti, riducendo il rischio di rotture di stock durante il Black Friday.
• Gestione delle Resi: Stabilire politiche di reso chiare e semplici è un plus per i consumatori che vogliono acquistare senza timori.

Offerte esclusive e sconti dinamici

• Sconti per i Clienti Fedeli: Premiare la fidelizzazione con sconti anticipati per i clienti ricorrenti è una strategia vincente per incrementare le vendite.
• Promozioni Flash: Offrire promozioni a tempo limitato durante il giorno del Black Friday stimola l’acquisto impulsivo e migliora le vendite.

Sicurezza e protezione dei dati

• Sistemi di Protezione da Attacchi Informatici: Durante il Black Friday, il traffico online aumenta in modo esponenziale, e con esso anche i rischi di attacchi informatici. Implementare misure di sicurezza avanzate è fondamentale.
• Compliance GDPR: Assicurarsi che il sito sia conforme alle normative sulla privacy è fondamentale per proteggere i dati dei clienti e instaurare fiducia.

Integrazione dei social media per la promozione

• Campagne Social Media Targettizzate: Promuovere le offerte del Black Friday sui social, con contenuti sponsorizzati su Instagram, Facebook e TikTok, aiuta a raggiungere un pubblico mirato.
• Influencer Marketing: Collaborare con influencer può ampliare la portata delle promozioni, attirando nuovi clienti con offerte esclusive per i loro follower.

Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a sfruttare al meglio il Black Friday 2024.

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In questa guida esploreremo le azioni principali che ogni e-commerce dovrebbe implementare per trarre il massimo beneficio dal Black Friday.

Pianifica le offerte con anticipo

Preparare le promozioni in largo anticipo consente di analizzare attentamente i prodotti da mettere in offerta e garantisce una campagna marketing efficace. Durante il Black Friday 2024, la concorrenza sarà più intensa che mai, quindi:

• identifica i prodotti più venduti e valuta se possono essere inclusi nelle promozioni;
• prepara offerte che possano attrarre sia i nuovi clienti che quelli già fidelizzati;
• offri sconti accattivanti su prodotti che incentivano ulteriori acquisti, come i bundle o le offerte di prodotti correlati.

Ottimizza il tuo sito web

Assicurati che il sito sia tecnicamente preparato per un aumento significativo del traffico. Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il sito:

• velocità: la velocità di caricamento è cruciale per evitare che i clienti abbandonino il carrello. Ottimizza le immagini, utilizza una rete CDN e minimizza il codice;
• server affidabili: assicurati che il server sia pronto ad affrontare un maggiore afflusso di visitatori per evitare downtime;
• navigazione intuitiva: suddividi i prodotti per categorie e offri filtri di ricerca per rendere l’esperienza utente semplice e fluida.

Investi nel marketing su più canali

Ora che il tuo sito è pronto, è il momento di pensare alla migliore strategia per raggiungere il maggior numero di clienti interessati possibile, a partire dal canale da utilizzare per promuovere i tuoi prodotti/servizi. Un’efficace strategia di marketing multicanale può fare la differenza. Ecco alcuni metodi chiave per promuovere il Black Friday 2024:

• email marketing: prepara una sequenza di email teaser per generare aspettativa, seguita da email promozionali con dettagli sugli sconti, da inviare ai clienti già fidelizzati;
• social media: pubblica contenuti che attirino l’attenzione sui social e sfrutta le campagne a pagamento per raggiungere un pubblico più vasto, che ancora non ti conosce;
• campagne PPC (Pay-Per-Click): piattaforme come Google Ads e Facebook Ads permettono di raggiungere clienti già interessati ai tuoi prodotti. Non sai come fare? Contattaci! Lavoreremo insieme per creare la campagna pubblicitaria più efficace possibile, secondo le tue esigenze.

Crea urgenza con il conto alla rovescia

Passiamo ora a vedere alcune strategie efficaci per aumentare la curiosità dei potenziali clienti. L’uso di elementi che creano urgenza è essenziale per motivare i clienti ad acquistare velocemente. Aggiungi un timer di conto alla rovescia nelle pagine prodotto per indicare il tempo rimanente per approfittare delle offerte del Black Friday 2024.

• scorte limitate: segnala prodotti a quantità limitata per aumentare la percezione di scarsità;
• offerte lampo: proponi sconti temporanei su alcuni prodotti per stimolare decisioni rapide. Essendo il Black Friday un evento con una scadenza ben precisa, punta su questo, aggiungendo alle tue call to action frasi come: “ultimi giorni di sconti”.

Personalizza le offerte per segmenti di clienti

Con l’uso dei dati e l’analisi dei comportamenti di acquisto, è possibile segmentare i clienti in base ai loro interessi. Personalizzare le offerte aumenta le probabilità di vendita:

• clienti nuovi vs. clienti fidelizzati: offri sconti esclusivi ai nuovi iscritti e programmi fedeltà per i clienti già acquisiti;
• recupero dei carrelli abbandonati: invia promemoria con sconti aggiuntivi ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello senza completare l’acquisto. Noi di Digife offriamo inoltre un servizio di invio mail automatico per i carrelli abbandonati.

Assicurati una logistica efficiente

Ma il successo di una campagna per il Black Friday 2024 non dipende solamente dal messaggio, ma anche dai servizi che offri. Preparare la logistica è fondamentale per far fronte a un aumento delle vendite. Un servizio di consegna veloce e affidabile è un fattore competitivo importante, specialmente durante il Black Friday 2024.

• gestione dello stock: effettua un’accurata previsione della domanda per assicurarti di avere scorte sufficienti;
• velocità di spedizione: offri spedizioni rapide e, se possibile, gratuite per ordini sopra una certa soglia;
• imballaggio e resi: prepara un servizio di reso semplificato per migliorare la fiducia dei clienti.

Potenzia il servizio clienti

Il servizio clienti gioca un ruolo fondamentale durante il Black Friday. Potenziare il servizio di assistenza può aiutarti a convertire i visitatori in clienti e a mantenere alta la soddisfazione:

• chatbot e supporto live: integra un sistema di assistenza rapida, come una live chat, per rispondere subito alle domande dei clienti. Anche in questo Digife puoi aiutarti: contattaci per maggiori informazioni.
• FAQ aggiornate: rispondi alle domande più frequenti sui prodotti, le politiche di reso e le modalità di spedizione.

Rendi il checkout semplice e veloce

Un processo di checkout complesso è uno dei principali motivi di abbandono del carrello. Ecco come migliorarlo:

• opzioni di pagamento: offri diverse modalità di pagamento, inclusi metodi come PayPal, carte di credito e Apple Pay;
• checkout in un click: implementa il checkout rapido per i clienti registrati;
• mobile-friendly: ottimizza il processo di pagamento per gli utenti mobile, poiché molti acquisti avverranno tramite smartphone.

Sfrutta il retargeting post-Black Friday 2024

Le opportunità di vendita non si fermano con il Black Friday 2024. Dopo il Black Friday, investi in campagne di retargeting per raggiungere i clienti che non hanno finalizzato l’acquisto o che hanno visitato il sito. Questo può essere fatto tramite:

• email di follow-up: invia offerte esclusive o coupon per ringraziare i clienti e invitarli a tornare;
• annunci mirati: utilizza gli strumenti di retargeting per ricordare ai clienti i prodotti visualizzati.

Analizza i risultati e ottimizza per il futuro

Una volta terminato il Black Friday 2024, è fondamentale analizzare le performance per individuare le aree di miglioramento. Studiare i dati di vendita, l’efficacia delle promozioni e il comportamento degli utenti offre preziose informazioni per ottimizzare le prossime campagne.

• analisi delle conversioni: esamina i tassi di conversione e i canali che hanno portato più vendite;
• feedback dei clienti: quando possibile, raccogli le opinioni dei clienti per capire cosa ha funzionato e cosa potrebbe essere migliorato;
• pianificazione per l’anno successivo: usa le lezioni apprese per prepararti al meglio per il Black Friday del prossimo anno.

Conclusione

Prepararsi al Black Friday 2024 con una strategia mirata può fare la differenza per qualsiasi e-commerce. Investire in una buona esperienza utente, campagne promozionali efficaci e un sistema logistico ben organizzato permette di aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. 

Implementando queste strategie, il tuo e-commerce sarà pronto per sfruttare al massimo le opportunità del Black Friday e ottenere risultati eccellenti. Ti serve una mano? Contattaci!

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Per ristoranti, gelaterie, bar, pizzerie e simili, sfruttare questa tendenza può essere una potente leva di marketing. Gli utenti non si limitano a pubblicare immagini di pietanze, ma cercano anche nuovi posti e piatti da gustare. Vediamo come utilizzare al meglio Instagram per potenziare gli aspetti comunicativi e commerciali della tua attività con il food marketing.

Perché utilizzare Instagram per pubblicizzare il food?

Instagram è una piattaforma nata nel 2010 grazie a Kevin Systrom e Mike Krieger, rivoluzionando il “photo sharing” con la possibilità di modificare gli scatti attraverso filtri. Questo aspetto rende Instagram particolarmente adatto per il marketing e la pubblicità, poiché permette di creare immagini coinvolgenti e accattivanti.

Il cibo su Instagram come forma di sponsorizzazione è sempre più ambita, con circa 80 milioni di foto pubblicate al giorno con gli hashtag #food e #foodporn. Questa piattaforma ha una capacità unica di creare legami forti tra il brand o il prodotto e i suoi fan o clienti, elementi essenziali per far emergere o implementare un’attività.

Instagram Advertising

Instagram advertising rappresenta la comunicazione pubblicitaria attraverso Instagram, che, se utilizzata adeguatamente, permette l’acquisizione di follower che generano conversioni, trasformando gli utenti in clienti.

La sponsorizzazione su Instagram avviene tramite passaggi semplici ma efficaci. Un tempo, i locali si conoscevano tramite il passaparola tra amici o parenti; oggi, questa azione è stata sostituita dalla creazione di profili validi nel settore della ristorazione che vanno oltre lo scattare e pubblicare “belle” foto. L’obiettivo principale diventa pubblicizzarsi tramite lo storytelling del marchio e del cibo su Instagram.

Oggi è comune scegliere un ristorante tramite le foto pubblicate da un amico o un utente qualsiasi, che risultano accattivanti agli occhi del visitatore.

Food Marketing: alcuni consigli pratici

La comunicazione pubblicitaria del food (food marketing) su Instagram può generare innumerevoli successi di marketing se praticata adeguatamente. Ecco una breve lista di consigli pratici:

Scatta foto di qualità

Per un food marketing efficace, le foto devono essere di alta qualità e ben curate, poiché rappresentano il primo punto di contatto visivo con il pubblico. Investi in una buona fotocamera e prendi in considerazione l’illuminazione e l’angolazione dei piatti.

Scegli contenuti pertinenti e relativi

Pubblica contenuti che siano rilevanti per il tuo pubblico target. Mostra il dietro le quinte, la preparazione dei piatti, e racconta la storia del tuo locale.

Frequenza di pubblicazione costante

Mantieni una frequenza di pubblicazione costante per mantenere l’interesse del tuo pubblico. Pianifica i post in anticipo e utilizza strumenti di programmazione per facilitare il processo.

Pubblica in orari strategici

Analizza gli orari in cui il tuo pubblico è più attivo e programma i post in quei momenti per massimizzare l’engagement.

Condividi video e storie oltre le foto

I video e le storie offrono un modo dinamico di presentare i tuoi piatti e il tuo locale. Utilizza le storie per promozioni a tempo limitato e per interagire direttamente con i tuoi follower.

Interagisci con il pubblico di riferimento

Rispondi ai commenti e ai messaggi, interagisci con i post dei tuoi follower e crea un senso di comunità. Questo aumenta la fidelizzazione dei clienti.

Utilizza influencer come rappresentanti

Collabora con influencer del settore food per promuovere il tuo locale. Gli influencer possono aumentare la visibilità e portare nuovi clienti grazie alla loro credibilità e al loro seguito.

Usa il Geotag del locale

Utilizza il geotag per ogni post e storia per far sapere ai tuoi follower dove si trova il tuo locale. Questo aiuta a raggiungere un pubblico locale interessato.

Utilizza hashtag affini all’argomento

Gli hashtag sono fondamentali per aumentare la visibilità dei tuoi post. Utilizza hashtag popolari e pertinenti come #foodie, #instafood e specifici per il tuo locale.

Link al sito web di riferimento

Aggiungi il link al tuo sito web nella bio di Instagram e nei post per facilitare la visita al tuo sito da parte dei follower.

Conclusione

Pubblicizzare il cibo su Instagram è una strategia di marketing potente che, se utilizzata correttamente, può portare a un aumento significativo della clientela e della notorietà del brand. Noi di Digife siamo pronti a offrirti supporto per implementare le strategie di food marketing più adatte al tuo locale, aiutandoti a crescere nel mondo digitale.

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Questa tendenza emergente nel panorama digitale italiano merita un’analisi approfondita per comprendere meglio le dinamiche del mercato online e le strategie di successo delle aziende. Le domande a cui risponderemo sono sostanzialmente due: l’industria del web vende? E quali sono le strategie per sfruttare la crescita del settore?

Impennata dell’e-commerce durante la pandemia

Tra il 2019 e il 2021, l’e-commerce in Italia ha registrato una crescita esponenziale. Il valore dell’e-commerce è aumentato del 28%, passando da 31,4 miliardi a 40,2 miliardi di euro. Questo aumento è stato accompagnato da un incremento del 37% nel numero di acquirenti online. 

Questi dati, sorprendenti ma attesi, riflettono la difficoltà di accesso ai negozi fisici durante il periodo delle restrizioni. Tuttavia, ciò che ha colpito gli analisti è stata la continua crescita del settore anche con la fine delle restrizioni.

Secondo gli studi dell’Osservatorio eCommerce B2c, una collaborazione tra Netcomm e il Politecnico di Milano, gli acquisti online in Italia hanno continuato a crescere, segnando un +14% nel 2022 e un +13% nel 2023. Ciò ha portato il valore dell’e-commerce a raggiungere i 54 miliardi di euro, con circa 33 milioni di acquirenti attivi, molti dei quali prediligono l’uso dello smartphone per i loro acquisti.

Nuovi modelli di business per il successo nell’e-commerce

L’innovazione è diventata una leva fondamentale per il successo nel mondo dell’e-commerce. La flessibilità, l’innovazione e la sostenibilità sono i pilastri su cui le aziende costruiscono strategie vincenti per migliorare l’esperienza di acquisto online. 

Il report “ECommerce Italia 2023” di Casaleggio Associati evidenzia l’importanza dell’innovazione per contrastare l’inflazione e sostenere l’aumento delle vendite. Aziende che hanno saputo innovare il proprio servizio o modello di business hanno visto un aumento significativo delle loro vendite.

La relazione con il consumatore può essere migliorata e consolidata attraverso l’introduzione di nuove tecnologie, quali l’intelligenza artificiale, la realtà aumentata, i test virtuali e le simulazioni di negozi fisici. Un consumo più consapevole e sostenibile è un altro aspetto chiave, come dimostra l’uso crescente di materiali riciclati per il packaging.

Entriamo più nel dettaglio.

La logistica: fattore chiave nel successo dell’e-commerce

La gestione logistica è diventata sempre più complessa con l’aumento dei volumi di prodotti che transitano dai magazzini e la necessità di una distribuzione rapida. InPost Group, operatore specializzato nelle consegne “out of home”, è un esempio di come affrontare efficacemente questa sfida, ma ormai sono in molti ad offrire questa tipologia di servizio. Le consegne si effettuano presso punti di ritiro o locker in luoghi pubblici, offrendo una soluzione semplice, efficiente e sostenibile.

Spedizioni più economiche e sostenibili: la sfida dell’ultimo miglio

Il segmento finale delle consegne, noto come “last mile”, richiede una gestione ottimizzata per ridurre i costi e l’impatto ambientale. La modalità “out of home” proposta da InPost riduce il traffico e le emissioni, contribuendo a un sistema di consegna più sostenibile.

I consumatori moderni sono molto attenti al rispetto dell’ambiente e tendono a “premiare” quelle aziende che dimostrano un’attenzione particolare in questo ambito. Se poi le politiche dell’azienda permettono loro di risparmiare, il cliente è assicurato. 

Ottimizzazione e innovazione continua

La pandemia ha accelerato la digitalizzazione e ha portato le aziende a ripensare le loro strategie per l’e-commerce. 

L’adozione di tecnologie avanzate, come il nuovo chatbot di Digife che è in grado di automatizzare l’invio di messaggi Whatsapp, la focalizzazione su un’esperienza utente migliore e l’integrazione di pratiche sostenibili sono diventate essenziali per il successo in questo settore.

Conclusione

L’e-commerce in Italia sta vivendo un periodo d’oro, guidato da una crescita costante e da innovazioni che trasformano il modo in cui consumatori e aziende interagiscono nel mercato digitale. Le strategie vincenti si basano sulla capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, integrando tecnologie avanzate e pratiche sostenibili per migliorare l’esperienza di acquisto e ottimizzare la logistica.

Le aziende che sapranno sfruttare al meglio queste opportunità saranno quelle che guideranno la trasformazione del mercato dell’e-commerce in Italia e oltre.

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A poco più di due settimane dal Natale 2023, ci sono ancora molti italiani che devono effettuare i regali ad amici e parenti. A dirlo è il recente report di Packlink: “Report sull’Alta Stagione 2023”, secondo il quale il 17% degli italiani tende a fare gli acquisti di Natale all’ultimo momento, una percentuale che li colloca tra i più ritardatari in Europa.

Entriamo più nel dettaglio.

Comportamenti d’Acquisto e Impatto della Recessione sul Natale 2023

Quest’anno, la recessione economica ha influenzato notevolmente le abitudini dei consumatori italiani. Sempre secondo lo studio di Packlink, circa il 18,9% ha iniziato a fare acquisti di Natale nell’ultima metà di novembre, sfruttando sconti e promozioni, mentre il 13,7% prevede di farli nella prima metà di dicembre. 

Interessante è anche il dato secondo cui il 39,1% degli italiani ha dichiarato di fissare un budget massimo per gli acquisti natalizi e di cercare di rispettarlo. 

Vediamo altre tendenze che sono emerse dal report.

Confronto con Altri Paesi Europei

A differenza degli italiani, altri paesi europei come Francia e Regno Unito iniziano i preparativi natalizi molto prima. Ad esempio, rispettivamente il 35% e il 40% dei consumatori in questi paesi inizia gli acquisti di Natale prima di ottobre.

Differenze Generazionali e di Genere

Le abitudini di acquisto variano anche in base all’età e al genere. Il 39% degli under 45 è solito anticipare gli acquisti natalizi, mentre questa percentuale scende al 28% tra la Generazione X e quella dei Baby Boomers. Le donne si dimostrano più organizzate e lungimiranti, con il 40% che anticipa gli acquisti contro il 33% degli uomini.

Incremento degli Acquisti Online

Un’altra tendenza da notare è che il 49,5% dei consumatori italiani prevede di effettuare la maggior parte dei propri acquisti online, soprattutto per quanto riguarda prodotti elettronici e giocattoli. 

In generale, si denota una crescente preferenza per uno stile di acquisto omnicanale, che combina canali fisici e digitali. Solo l’8% dei consumatori preferisce fare acquisti esclusivamente nei negozi fisici.

Il Fenomeno del Re-commerce

Un altro trend in forte ascesa in Italia è l’acquisto su piattaforme di re-commerce. Nel 2023, il 74% degli italiani ha scelto di comprare prodotti usati, posizionando l’Italia come leader europeo in questo settore. 

I motivi principali includono il risparmio, l’accesso a prodotti vintage rari e la volontà di avere un impatto più sostenibile nelle abitudini di acquisto.

Pianificazione e Risparmio

Noelia Lázaro, direttrice Marketing di Packlink, ha cercato di dare una spinta alle vendite, sottolineando l’importanza di pianificare le spese per evitare gli acquisti dell’ultimo minuto, che possono essere più costosi. È fondamentale, continua Lázaro, considerare i canali adeguati per gli acquisti, data la varietà e l’integrazione tra i diversi canali.

Conclusioni

Il Natale 2023 evidenzia un cambiamento significativo nelle abitudini di acquisto degli italiani, influenzato sia dalla recessione economica che dall’evoluzione tecnologica. Insomma, quest’anno si prospetta un Natale 2023 all’insegna del risparmio e la tendenza ad utilizzare diversi canali per i propri acquisti, evidenzia che gli italiani sono molto attenti e ponderano con cura la scelta del regalo di Natale.

Mentre l’approccio all’acquisto di regali natalizi rimane variegato e legato a fattori come età, genere e preferenze personali, è chiaro che gli italiani stanno diventando sempre più orientati verso l’online e il re-commerce. Infine, questa tendenza, insieme alla crescente consapevolezza dei consumatori sull’importanza della pianificazione e del budget, potrebbe portare a uno scenario di acquisti natalizi più sostenibili e consapevoli in futuro.

Potremo tirare le somme dello shopping di Natale solo alla fine delle feste.

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Possiamo dirlo: ormai siamo in piena estate! La stagione delle vacanze, il momento che ognuno attende per rilassarsi, esplorare nuovi luoghi e godersi esperienze memorabili. 

Per coloro che gestiscono attività nel settore del turismo e dell’hospitality, invece, è il momento di catturare l’attenzione e coinvolgere il più ampio numero di potenziali clienti possibile.

Nell’articolo di oggi ci rivolgiamo a questi business, focalizzando la nostra attenzione sul digital marketing turistico e per saper sfruttare al meglio le opportunità offerte dal web. 

Dopo il nostro articolo “5 consigli per promuovere online la tua casa vacanza“, questa volta esploriamo le 5 strategie di digital marketing turistico in tendenza nel 2023 da mettere in pratica per promuovere online e in modo efficace la tua attività turistica durante questa stagione estiva.

Usa queste 5 strategie per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e distinguerti dalla concorrenza in un mercato in continua evoluzione.

1. Benefici e applicazioni dell’intelligenza artificiale nel digital marketing turistico

L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel settore del digital marketing turistico è una tendenza in rapida crescita. Questa tecnologia avanzata consente ai siti web di viaggio di analizzare le prenotazioni precedenti e fornire raccomandazioni intelligenti per le future prenotazioni.

Gli hotel possono sfruttare l’intelligenza artificiale per creare offerte personalizzate per i loro ospiti, mentre l’IA supporta l’analisi dei dati a fini di marketing. 

Sfruttare l’intelligenza artificiale nel marketing turistico offre un vantaggio competitivo significativo per migliorare l’esperienza dei clienti e ottimizzare i processi di interazione.

2. I chatbot come strumento per migliorare l’esperienza e la soddisfazione degli ospiti

Uno dei campi in cui l’IA trova ampio utilizzo sono i chatbot (ad esempio, ChatGPT), ovvero programmi informatici basati sull’intelligenza artificiale che possono comunicare con gli utenti in modo automatico. Essi sono utilizzati per fornire assistenza e risposte immediate alle domande dei clienti, simulando una conversazione umana. 

Nel settore dell’hospitality, garantiscono tempi di risposta rapidi alle domande dei clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, indipendentemente dalla disponibilità del personale. 

La capacità dei chatbot di rispondere prontamente agli utenti anche quando il personale non è disponibile ne sta facendo costantemente crescere l’utilizzo nel servizio clienti.

Un’ulteriore caratteristica di questi assistenti virtuali artificiali è la loro abilità nel raccogliere informazioni utili che possono essere impiegate da un rappresentante umano del servizio clienti, qualora sia necessario un intervento diretto. 

Questa tecnologia permette anche la comunicazione multilingua come ulteriore supporto per i clienti. 

Un altro loro vantaggio è che possono essere configurati per proporre ulteriori prodotti o servizi, contribuendo potenzialmente ad aumentare i ricavi. 

E non è tutto: i chatbot, infatti, sono uno strumento efficace per raccogliere feedback durante il follow-up del percorso del cliente, garantendo un costante miglioramento dell’esperienza complessiva.

3. L’impatto dei tour in realtà virtuale per anticipare e conquistare i clienti

La situazione pandemica ha spinto le aziende a fare dei tentativi con la realtà virtuale, scoprendo come il settore turistico si configura come uno dei più promettenti da esplorare in quest’ottica. 

Senza rischi, la tecnologia a realtà virtuale consente ai potenziali clienti di vivere completamente da remoto un’esperienza immersiva in un hotel, una lounge dell’aeroporto, un ristorante, un’attrazione locale o persino di partecipare a determinate attività turistiche. 

Oggi, i tour in realtà virtuale possono essere facilmente accessibili tramite i principali browser web e visualizzati su computer, dispositivi mobili o tablet, ma l’entusiasmo può essere amplificato se gli utenti dispongono di un visore VR. 

I tour in realtà virtuale sono un’efficace componente di marketing turistico, in quanto offrono agli utenti un’anteprima di ciò che possono aspettarsi durante la loro visita. 

La realtà virtuale si mostra uno strumento di persuasione particolarmente potente durante il processo di prenotazione, momento in cui nei potenziali clienti possono sorgere dei dubbi. 

In altre parole, questo strumento può fare la differenza.

4. La realtà aumentata per arricchire le esperienze dei visitatori

Sebbene sia simile alla realtà virtuale, la realtà aumentata si differenzia per la sovrapposizione di informazioni digitali agli ambienti reali anziché sostituirli con nuovi ambienti 3D. 

La realtà aumentata offre interessanti opportunità nel campo del digital marketing turistico, tipicamente attraverso smartphone e app mobili. 

Ad esempio, alcune app turistiche consentono agli utenti di puntare il proprio telefono verso un ristorante o un’attrazione turistica nel mondo reale e visualizzare sullo schermo le recensioni online. 

Inoltre, alcuni hotel offrono mappe interattive a parete che, quando visualizzate attraverso uno smartphone, forniscono informazioni turistiche dettagliate. 

Se desideri presentare al meglio la tua attrazione o residenza turistica e creare esperienze interattive per i visitatori, questa tecnologia lo fa in modo coinvolgente e informativo.

5. Il metaverso come nuova frontiera di esperienze immersive e prenotazioni potenziate

L’ultima strategia di cui parliamo oggi è il tanto discusso metaverso, ovvero un’interfaccia digitale tridimensionale che fonde il mondo virtuale con quello reale, consentendo agli utenti di interagire in modo immersivo tra di loro e con gli oggetti virtuali.

È un ambiente simulato in cui le persone possono partecipare, creare, lavorare e socializzare utilizzando tecnologie come la realtà virtuale, la realtà aumentata e la blockchain.

Il metaverso crea ambienti virtuali in cui gli utenti possono interagire tra loro, sfruttando tecnologie innovative, come le sopracitate realtà virtuale e aumentata, gli elementi dei videogiochi e la blockchain. 

Grandi marchi, tra cui Meta, stanno dedicando impegno a questa tecnologia e la stanno introducendo nel campo del digital marketing turistico, offrendo nuove fonti di ispirazione per i viaggi e migliorando i processi di prenotazione. 

Conclusione

Sfruttando le opportunità offerte dall’intelligenza artificiale e dalle tecnologie immersive, il digital marketing turistico nel 2023 si rivela fondamentale per distinguersi nel settore, migliorare l’esperienza dei clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Abbracciando queste strategie innovative, le aziende turistiche possono costruire consapevolezza del marchio, massimizzare i ricavi e offrire esperienze indimenticabili ai propri clienti, mantenendo un vantaggio competitivo nel mercato in continua evoluzione.

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Come funziona Google Discover

Google Discover utilizza l’apprendimento automatico per identificare gli interessi degli utenti e suggerire loro contenuti rilevanti. Questo viene fatto analizzando le ricerche precedenti degli utenti, le attività online e l’utilizzo di Google Assistant. L’algoritmo di Google Discover impara continuamente dalle interazioni degli utenti, migliorando di conseguenza le raccomandazioni.

Google Discover presenta i contenuti sotto forma di schede scorrevoli, ciascuna contenente un’immagine, un titolo e un breve riassunto del contenuto. Gli utenti possono interagire con le schede scorrendo verso l’alto per visualizzare i contenuti correlati, salvare gli articoli per la lettura successiva o esprimere il proprio apprezzamento con un “mi piace”.

Come ottimizzare il tuo sito web per Google Discover

Per ottenere la massima visibilità su Google Discover, è importante ottimizzare il tuo sito web per l’algoritmo di Google. Di seguito sono riportate alcune strategie di SEO che puoi utilizzare per migliorare le possibilità di apparire sul feed di Discover.

Crea contenuti di alta qualità

Il contenuto di alta qualità è il fondamento di qualsiasi strategia di SEO efficace, e questo vale anche per Google Discover. Cerca di creare contenuti interessanti, informativi e coinvolgenti per gli utenti. Utilizza immagini e video per rendere i tuoi contenuti più accattivanti.

Sii specifico nella selezione delle parole chiave

Le parole chiave sono importanti per Google Discover, ma non devono essere utilizzate in modo eccessivo. Utilizza parole chiave pertinenti al tuo contenuto e sii specifico nella selezione di quelle parole chiave. Tieni presente che Discover è altamente personalizzato, quindi le parole chiave che funzionano per un utente potrebbero non funzionare per un altro.

Utilizza dati strutturati

I dati strutturati aiutano Google a capire il contenuto del tuo sito web. Utilizzando schema markup, puoi fornire informazioni aggiuntive sui tuoi contenuti, come il titolo, l’autore, la data di pubblicazione e altro ancora. Ciò aumenta la probabilità che i tuoi contenuti appaiano su Google Discover.

Utilizza URL brevi e descrittivi

Google Discover utilizza gli URL per identificare i contenuti del tuo sito web. Utilizza URL brevi e descrittivi che contengano parole chiave pertinenti. Ciò aumenta la probabilità che i tuoi contenuti appaiano su Discover e rende più facile per gli utenti comprendere il contenuto del tuo sito web.

Rendi il tuo sito web mobile-friendly

La maggior parte degli utenti di Discover accede alla piattaforma tramite dispositivi mobili, quindi è importante che il tuo sito web sia mobile-friendly. Utilizza un design responsive per garantire che il tuo sito si adatti alle diverse dimensioni dello schermo. Inoltre, assicurati che il tuo sito web sia veloce e facile da navigare su dispositivi mobili.

Fornisci un’esperienza utente di alta qualità

Google Discover valuta anche l’esperienza utente del tuo sito web. Assicurati che il tuo sito sia facile da navigare e che i contenuti siano accessibili. Fornisci una buona esperienza utente ai visitatori del tuo sito web e sarai ricompensato con una maggiore visibilità su Google Discover.

Aggiorna frequentemente il tuo sito web

Aggiorna regolarmente il tuo sito web con nuovi contenuti per mantenere fresco e rilevante il tuo sito. Google Discover cerca sempre nuovi contenuti di alta qualità da mostrare agli utenti, quindi aggiorna frequentemente il tuo sito per aumentare le possibilità di apparire sul feed di Discover.

In sintesi, Google Discover è una piattaforma potente per far conoscere il tuo sito web. Con una corretta ottimizzazione SEO, puoi aumentare le possibilità di apparire sul feed di Discover e raggiungere un pubblico più ampio. Tieni presente che il successo su Discover richiede una strategia a lungo termine basata sulla creazione di contenuti di alta qualità e sull’ottimizzazione continua del tuo sito web.

L'articolo Google Discover – Come ottimizzare il tuo sito per sfruttarlo al meglio sembra essere il primo su DigiFe Web Agency - Realizzazione posizionamento siti web Ecommerce.

Identificare il pubblico di riferimento

Il primo passo per creare una pubblicità su YouTube efficace è identificare il proprio pubblico di riferimento. La piattaforma offre numerosi strumenti per comprendere il comportamento degli utenti e le loro preferenze, come Analytics e Audience Insights. Utilizzando questi strumenti, è possibile determinare l’età, il sesso, l’ubicazione geografica e gli interessi dei propri spettatori. Inoltre, è possibile utilizzare i dati di ricerca per capire le parole chiave e le frasi che gli utenti digitano per cercare contenuti simili. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare annunci mirati e personalizzati per il pubblico di riferimento.

Catturare l’attenzione dei telespettatori

Una volta che si ha un’idea chiara del pubblico di riferimento, è fondamentale catturare la loro attenzione nei primi secondi dell’annuncio. Molte persone scelgono di saltare gli annunci o di passare ad altro dopo pochi secondi, quindi è importante creare un’introduzione interessante e coinvolgente. Ad esempio, si può utilizzare un’immagine accattivante, una domanda intrigante o una promessa di valore per catturare l’attenzione dei telespettatori.

Raccontare una storia

Le storie coinvolgono emotivamente gli utenti e possono aiutare a far ricordare l’annuncio. Invece di concentrarsi esclusivamente sui propri prodotti o servizi, è possibile creare un racconto coinvolgente che parli dell’esperienza dell’utente, dei loro problemi e di come il proprio prodotto o servizio possa aiutare a risolverli. Un buon esempio di pubblicità su YouTube che racconta una storia è la campagna “Real Beauty” di Dove, che ha mostrato donne comuni e ha promosso l’accettazione di sé stessi, piuttosto che cercare di conformarsi agli standard di bellezza irrealistici.

Utilizzare il formato giusto

YouTube offre diversi formati di annunci, come annunci video in-stream, bumper ads, annunci display e molto altro ancora. È importante scegliere il formato giusto in base al proprio obiettivo di marketing e al pubblico di riferimento. Ad esempio, gli annunci in-stream sono inseriti durante i video e possono essere skippati dopo 5 secondi, mentre i bumper ads sono brevi annunci di 6 secondi che vengono visualizzati prima di un video. Inoltre, è possibile utilizzare la piattaforma di YouTube per creare annunci video personalizzati in modo da adattarsi ai propri obiettivi di marketing e al proprio budget

Fornire un’offerta convincente

Per convertire gli spettatori in clienti, è fondamentale offrire un’offerta convincente. Ad esempio, si può offrire uno sconto esclusivo, un regalo o una prova gratuita per incentivare gli utenti a provare il proprio prodotto o servizio. Inoltre, è possibile utilizzare un call to action chiaro e specifico per incoraggiare gli utenti a compiere una determinata azione, come visitare il proprio sito web o effettuare un acquisto.

Ottimizzare per la ricerca

Come per qualsiasi altra forma di marketing online, è importante ottimizzare l’annuncio per la ricerca. Ciò significa utilizzare le parole chiave pertinenti e includere le frasi di ricerca più popolari per migliorare la visibilità dell’annuncio. Inoltre, è possibile utilizzare le opzioni di targeting di YouTube per mostrare l’annuncio ai potenziali clienti che stanno cercando prodotti o servizi simili.

Testare e ottimizzare continuamente

Infine, per creare pubblicità su YouTube efficace, è fondamentale testare e ottimizzare continuamente gli annunci. Ciò significa monitorare le prestazioni dell’annuncio, come il tasso di visualizzazione, il tasso di clic e la conversione, e apportare le modifiche necessarie per migliorare le prestazioni. Ad esempio, è possibile testare diverse versioni dell’annuncio per vedere quale funziona meglio o modificare il target per raggiungere un pubblico più specifico.

In sintesi, la creazione di pubblicità su YouTube efficace richiede un approccio strategico e creativo. Dall’identificazione del pubblico di riferimento all’utilizzo del formato giusto e dalla creazione di un’offerta convincente all’ottimizzazione per la ricerca, questi consigli possono aiutare le aziende a creare annunci di alta qualità che raggiungono il proprio pubblico in modo efficace. Tuttavia, è importante ricordare che il marketing su YouTube richiede un impegno costante e un processo di test e ottimizzazione continuo per mantenere l’efficacia dell’annuncio nel tempo.

Vuoi creare anche tu una campagna su YouTube? Contattaci!

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1 – Maggiore visibilità

Uno dei 5 motivi per promuovere il sito online è la maggiore visibilità. Oggi, il sito web è diventato uno strumento di marketing essenziale per le imprese. Promuovendo il sito web, l’impresa può raggiungere un pubblico più ampio. Questo è particolarmente vero per le imprese che operano online, come le aziende di commercio elettronico.

2 – Aumento del traffico del sito

Ogni azienda vuole attirare più visitatori al proprio sito web. Promuovendo il sito online, le imprese possono aumentare il traffico del sito web. Ci sono molte tecniche di promozione del sito web disponibili oggi. Ad esempio, la promozione sui social media, la pubblicità online e il marketing dei motori di ricerca possono aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare il traffico del sito web.

3 – Maggiore coinvolgimento del pubblico

La promozione del sito online può anche aumentare l’interazione del pubblico con il sito web dell’impresa. Quando un’impresa promuove il proprio sito web, il pubblico ha maggiori probabilità di visitarlo e di interagire con esso. Ad esempio, il pubblico può lasciare commenti sui blog dell’impresa, condividere contenuti sui social media o partecipare a sondaggi e concorsi. Questo aumenta l’interazione del pubblico con l’impresa e può aiutare a creare un forte senso di comunità.

Soprattutto se l’impresa è attiva su internet e sui social, con frequenti post, articoli, novità, e coinvolge la clientela con domande e rispondendo alle domande degli utenti.

4 – Migliore reputazione online

Un altro dei 5 motivi per promuovere il sito online riguarda la reputazione dell’azienda. La promozione del sito online può infatti aiutare a migliorare la reputazione online dell’impresa. Quando l’impresa promuove il proprio sito web, mostra al pubblico che è seria riguardo alla propria presenza online. Ciò può aumentare la fiducia del pubblico nell’impresa e migliorare la sua reputazione. Inoltre, la promozione del sito web può aiutare a gestire la reputazione online dell’impresa. Ad esempio, attraverso la promozione sui social media, l’impresa può monitorare e gestire le recensioni dei clienti online.

5 – Aumento delle vendite

Infine, l’ultimo dei 5 motivi per promuovere il sito online  coinvolge direttamente le vendite. Poiché la promozione del sito online può aiutare a aumentare le vendite. Quando l’impresa promuove il proprio sito web, raggiunge un pubblico più ampio e aumenta il traffico del sito web. Ciò può portare a un aumento delle vendite. Inoltre, la promozione del sito web può aiutare a creare un forte senso di familiarità e fiducia nei confronti dell’impresa, che può portare a maggiori acquisti da parte dei clienti.

Riassumendo

In sintesi, esistono almeno 5 motivi per promuovere il sito online. La promozione del sito online è un’attività vitale per le imprese che vogliono avere successo nel mondo digitale di oggi. Maggiore visibilità, aumento del traffico del sito, maggiore coinvolgimento del pubblico, miglior reputazione online e aumento delle vendite sono solo alcuni dei motivi per promuovere il sito online. Ci sono molte tecniche di promozione del sito web disponibili oggi, tra cui la promozione sui social media, la pubblicità online e il marketing dei motori di ricerca. Scegliere la giusta combinazione di tecniche di promozione può aiutare le imprese a raggiungere i loro obiettivi di marketing e a raggiungere un pubblico più ampio.

Al di là dei 5 motivi per promuovere il sito online, la presenza online è diventata cruciale per tutte le aziende che cercano di raggiungere un pubblico più ampio e di aumentare le loro opportunità di business. Promuovere il sito web è uno dei modi più efficaci per farlo. Con l’aiuto della promozione del sito online, le imprese possono migliorare la loro reputazione, aumentare il traffico del sito web e le vendite, e creare un forte senso di comunità tra i loro clienti.

Inoltre, promuovere il sito web può aiutare a raggiungere il pubblico giusto nel modo giusto. Ad esempio, il marketing dei motori di ricerca può aiutare le imprese a raggiungere i clienti che cercano specifici prodotti o servizi online. La promozione sui social media può aiutare le imprese a raggiungere un pubblico più giovane e più attivo online.

Per concludere, la promozione del sito online è una delle attività più importanti che le imprese possono fare per migliorare la loro presenza online e raggiungere un pubblico più ampio. Con la giusta combinazione di tecniche di promozione, le imprese possono raggiungere i loro obiettivi di marketing e aumentare il loro successo online.

Vuoi maggiori informazioni al riguardo? Contattaci o richiedici un preventivo per iniziare a promuovere il tuo sito online.

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Il Black Friday 2022 si terrà il 25 novembre e si tratta di un periodo molto impegnato per chi gestisce un e-commerce, che si trova a gestire un notevole aumento di vendite e ordini. Per questo, ad un mese di distanza dal grande giorno, vogliamo darvi alcuni consigli utili per farvi trovare preparati.

Cosa fare in previsione del Black Friday 2022

Per sfruttare il Black Friday 2022 nel migliore dei modi è fondamentale agire per tempo, preparando strategie, offerte e persino il proprio e-commerce. Solo agendo in anticipo è possibile incrementare le vendite. Vediamo come fare.

La prima cosa da fare è analizzare i dati che sono già in vostro possesso, ovvero quelli degli anni precedenti. Si tratta di un buon punto di partenza per capire se e di quanto aumenta il vostro volume d’affari nel periodo del Black Friday. In questo modo potrete farvi un’idea precisa della mole di lavoro aggiuntiva che vi troverete a gestire e, in caso di dati non buoni, potrete trovare spunti per migliorare le vostre offerte. 

In seguito, analizzate cosa fanno (e come) le aziende concorrenti, con particolare attenzione alle offerte che propongono e che hanno proposto in passato. In questo modo sarete in grado di capire anche che percentuale di sconto applica la concorrenza e di muovervi di conseguenza. 

Una volta che avete raccolto dati sufficienti, è ora di ideare un piano di marketing per il Black Friday 2022 che sfrutti ciò che avete appreso. 

Il piano di marketing per il Black Friday 2022

La prima cosa da verificare è che il vostro sito e-commerce. Per ottenere buoni risultati in termine di vendite è infatti necessario che il vostro sito sia interessante, facile da usare, veloce nel caricamento e, soprattutto, che sia capace di gestire un improvviso aumento di traffico. Se non siete esperti in materia, contattate l’agenzia web che si occupa del sito e chiedete informazioni al riguardo. 

Secondo i dati, i prodotti di maggior successo durante il Black Friday sono legati, in ordine,  al mondo dell’elettronica, della moda, dei casalinghi e della cura della persona. Ciò però non significa che i prodotti esclusi da queste categorie non vedano incrementare le vendite. Basti pensare che nel 2021 sono stati spesi, solo nel nostro Paese, circa 1,8 miliardi di euro durante il Black Friday ed i giorni seguenti. 

Oltre al cosiddetto “venerdì nero”, infatti, è bene tenere in considerazione i giorni attigui, poiché molte grandi aziende, come Amazon, anticipano e/o prolungano il periodo degli sconti per più giorni. Avrete sicuramente sentito parlare di Cyber Monday. 

I consigli per aumentare le vendite

Pianificare una strategia efficace non è facile e non esistono risposte universali. Le cose cambiano a seconda del settore commerciale, delle dimensioni dell’azienda, dalla disponibilità economica, ecc. Esistono però alcuni consigli universali, validi per qualsiasi e-commerce. 

Cosa scontare?

Pensate in anticipo a quali prodotti mettere in offerta e con che percentuale di sconto, sfruttando i dati che avete raccolti in precedenza sulla vostra attività e su quella dei vostri competitors. Potrete ovviamente aggiungere o togliere prodotti e cambiare le percentuali di sconto, ma è bene partire con le idee chiare dall’inizio.

Strategia a lungo termine

Il Black Friday 2022 è il 25 novembre, un mese esatto prima di Natale. L’ideale sarebbe perciò studiare una strategia di marketing che vi consenta di proseguire con pubblicità, sconti e promozioni fino ai saldi invernali di gennaio. 

Programmazione

Dopo aver studiato a tavolino tutte le promozioni e le offerte che intendete offrire ai vostri clienti, giocate d’anticipo, preparando grafiche e contenuti promozionali per il vostro sito. In questo modo non dovrete farlo nel periodo dei saldi, in cui il lavoro è tanto, il tempo è poco ed è meglio impiegarlo nella vendita. 

Data collection

Ricordatevi di collezionare i dati del Black Friday 2022. Essi si riveleranno utili a fine stagione, quando potrete calcolare cosa avete venduto, quali offerte hanno riscosso più successo, ecc. Questi dati torneranno utili per l’anno prossimo e per altre eventuali promozioni. 

Offerte aggiuntive

Oltre ai prodotti scontati, sappiate che potete offrire servizi aggiuntivi che possono migliorare l’esperienza degli utenti e spingerli quindi ad acquistare. Vi sono inoltre alcuni servizi che gli utenti considerano fondamentali per ritenersi soddisfatti. 

In primo luogo verificate di disporre di tutti i metodi di pagamento più utilizzati. Questo è uno dei principali aspetti che blocca la vendita su e-commerce. Controllate poi che il sito e-commerce e tutte le altre piattaforme che utilizzate per la vendita contengano i prodotti con i prezzi corretti e le quantità aggiornate, sulla base del magazzino. 

Infine, considerate l’idea di offrire dei servizi aggiuntivi, come ad esempio la spedizione o l’assistenza gratuita, un omaggio per acquisti oltre una certa cifra, ecc. I consumatori sono infatti più invogliati all’acquista se ricevono una sorta di “premio”. 

Se volete prepararvi a dovere per il Black Friday 2022, rivolgetevi a Digife e ai suoi professionisti, capaci di seguirvi in tutte le fasi del processo. A partire dalla realizzazione del sito, passando per il marketing e la pubblicità, fino all’assistenza, Digife ti aiuta a farti trovare sul web. Contattaci per maggiori informazioni o richiedi un preventivo gratuito.

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L’obiettivo è infatti quello di fare chiarezza sulle modalità con cui vengono applicati gli sconti online da parte degli e-commerce, per evitare strategie di marketing fraudolente o comunque poco cristalline. 

Gli sconti online sono veramente sconti?

Una pratica commerciale ormai nota ai più, soprattutto nel periodo dei saldi, consiste nel far credere alla clientela di praticare sconti elevati, quando in realtà non è così. Gli ignari acquirenti pensano di aver fatto un affare, quando invece i costi iniziali vengono gonfiati e il prezzo scontato che sembra così conveniente non è altro che il prezzo originale del prodotto. 

La pratica, a lungo utilizzata nei negozi “fisici” e poi trasferitasi al web, è ovviamente scorretta ed è già stata da tempo regolamentata per i punti vendita a livello nazionale. Una legge al riguardo che coinvolgesse gli sconti online però ancora non esisteva, fino al 28 maggio 2022. 

La nuova normativa OMNIBUS

Per evitare pratiche commerciali scorrette è stata quindi introdotta una normativa europea che prevede una serie di regole e limitazioni riguardo gli sconti online. La parola d’ordine è trasparenza. 

In particolare, l’articolo 6 bis recita: 

1. Ogni annuncio di riduzione di un prezzo deve indicare il prezzo precedente applicato dal professionista per un determinato periodo di tempo prima dell’applicazione di tale riduzione. 
2. Per prezzo precedente si intende il prezzo più basso applicato dal professionista durante un periodo inferiore a 30 giorni prima dell’applicazione della riduzione di prezzo. 
3. Gli Stati membri possono stabilire norme diverse per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 
4. Se il prodotto è sul mercato da meno di trenta giorni, gli Stati membri possono anche stabilire un periodo di tempo inferiore a quello di cui al paragrafo 2. 

In altre parole, quando un e-commerce vuole proporre uno sconto su uno dei suoi prodotti, deve indicare entrambi i prezzi, quello di partenza e quella scontato, utilizzando la dicitura da – a. Inoltre, il prezzo di partenza deve essere il prezzo più basso che quel prodotto ha avuto negli ultimi 30 giorni. Non è ancora chiaro? Vediamo un esempio. 

Esempio pratico 

Il termine della stagione estiva rappresenta solitamente un periodo di grandi sconti online. Supponiamo che, per poter competere con le altre aziende, decidi di alzare il prezzo di un prodotto del tuo e-commerce da 100€ a 150€ due settimane prima dei saldi, per poi proporre il prodotto scontato a 75€.

Gli ignari clienti che si imbattono nella tua offerta penseranno quindi di trovarsi di fronte ad uno sconto online del 50% e che risparmierebbero 75€, quando in realtà lo sconto è di soli 25€. Con la nuova normativa OMNIBUS questo non sarà più possibile. 

Secondo le nuove direttive, infatti, il prezzo di partenza dello sconto deve essere 100€, ovvero il prezzo più basso che quel prodotto ha avuto nell’ultimo mese. La dicitura dovrà perciò riportare “da 100€ a 75€”. 

Altri casi di applicazione

La nuova direttiva non coinvolge solamente gli sconti online che utilizzano la formula da – a, ma è estesa anche agli sconti in percentuale, come ad esempio “tutto al -50%”, o “dal 20% al 40%”. Anche in questi casi, infatti, è necessario indicare il prezzo di partenza e quello finale per ogni singolo prodotto. 

Eccezioni

Esistono tuttavia dei casi eccezionali previsti dalla Direttiva Europea, come ad esempio:

• fluttuazioni di prezzo non legati alla scontistica, come ad esempio un aumento dei costi della materia prima; 
• codici sconto, programmi fedeltà e offerte personalizzate; 
• annunci generici, senza indicazioni di prezzo, come ad esempio “prezzi bassi” o “prezzi scontati”;
• offerte combinate come il classico “prendi 2, paghi 1”;
• prezzi a confronto con quelli di aziende competitor; 
• promozioni cashback;
• prodotti che rischiano di deperire in tempi brevi, in questo caso la norma lascia ai singoli Paesi la possibilità di intervenire con leggi ad hoc. 

Un aiuto per il tuo e-commerce

La normativa OMNIBUS sugli sconti online è già in vigore ed è quindi fondamentale adoperarsi per metterla in pratica. Le multe per chi contravviene a queste nuove regole sono salate.

Per non incorrere in sanzioni e per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità e normative del web (non solo in materia di sconti online), il nostro consiglio è quello di affidarti ad un team di esperti. 

Digife è un’azienda formata da professionisti competenti e sempre aggiornati sulle novità e sugli eventi futuri, in modo da garantire un servizio preciso e soddisfacente, e capace di supportare il tuo e-commerce sotto tutti gli aspetti, compreso il rispetto di leggi e norme.

Contattaci per maggiori informazioni o per ricevere un preventivo per il tuo e-commerce. 

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