Social Media Marketing ist zu einem fast unverzichtbaren Verbündeten für die Sichtbarkeit unseres Unternehmens im Internet geworden, und es ist wichtig, die Dynamik der Kommunikation auf ihnen zu verstehen und gleichzeitig die Fehler zu kennen, die bei der Verwaltung eines Facebook auftreten können Seite.
Hier sind die 6 „NICHT“ von Facebook.
1. VERWENDEN SIE FACEBOOK NICHT ALS SCHAUFENSTER FÜR DEN VERKAUF
Nutzer abonnieren „Gefällt mir“-Seiten nicht, um täglich Vorschläge zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu sehen, sondern tun dies als Zeichen der Wertschätzung der „Marke“ und erwarten Inhalte, die ihre Aufmerksamkeit anregen.
2. SETZEN SIE KEINEN "SPAM" IN DIE SEITEN
Einer der häufigsten Fehler besteht darin, Seiten mit Kommentaren zu sättigen, die für das auf der Seite behandelte Thema überhaupt nicht relevant sind. Diese Aktion kann unangenehme Folgen haben, wie z. B. das Löschen des Administratorkontos, ganz zu schweigen von potenziellen Fans, die durch das Sehen von „Spam“-Kommentaren von der Anmeldung abgehalten werden.
3. VERLASSEN SIE DIE SEITE NICHT FÜR LANGE ZEITEN
Der grundlegende Grund für die Eröffnung einer Facebook-Seite besteht darin, einen Dialog mit den Benutzern zu schaffen und sie ständig auf dem Laufenden zu halten. Von dem Moment an, in dem dies fehlt, wird der Benutzer eine Vernachlässigung durch den Administrator in der Verwaltung wahrnehmen, was keine Neuanmeldung oder gar die Kontinuität des aktuellen fördert Abonnenten, das "Gefällt mir" beizubehalten und die Seite regelmäßig anzusehen.
4. Ignorieren Sie die Kommentare nicht
Kommentare, unabhängig von ihrer Art, sind eine Möglichkeit, Feedback von Kunden zu erhalten, daher ist es sehr wichtig, auf jeden relevanten Kommentar mit einem herzlichen Ton (wenn auch manchmal schwierig) zu antworten. Eine klare und höfliche Antwort kann auch ein Grund für einen unzufriedenen Kunden sein, zu Ihrem Service zurückzukehren oder Ihre Produkte erneut zu kaufen. Dies ist sehr nützlich, wenn wir der Meinung sind, dass Beschwerden alternativ in Foren und Blogs gepostet werden könnten, die uns unbekannt sind, und uns folglich das Recht auf eine Antwort nehmen.
5. DISKUTIEREN SIE NICHT MIT DEN FANS
Mit verärgerten Kunden zu streiten, indem man ihre Töne benutzt, bringt nichts; Letzteres wird sicherlich lauter. In diesem Fall ist die Diplomatie Ihr bester Verbündeter, Kritik muss konstruktiv behandelt werden, zumindest versucht werden, wenn möglich herunterzuspielen oder versuchen, die Diskussion in einer privaten Umgebung wie per E-Mail oder über einen Messaging-Dienst fortzusetzen.
6. SEI NICHT EINWÖHNLICH UND WIEDERHOLE
Die Vielfalt der Beiträge ist essentiell, um die Fans nicht zu langweilen, nicht immer nur Fotos zu posten, die Inhalte auch durch das Einfügen von Links, Videos oder Fragen zu variieren; Dadurch wird die Beteiligung registrierter Benutzer erhöht.
