{"id":33389,"date":"2024-01-11T08:45:42","date_gmt":"2024-01-11T08:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digife.it\/?p=33389"},"modified":"2024-01-11T08:45:42","modified_gmt":"2024-01-11T08:45:42","slug":"keine-kostenlosen-rucksendungen-mehr-amazon-rudert-zuruck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digife.it\/de\/keine-kostenlosen-rucksendungen-mehr-amazon-rudert-zuruck\/","title":{"rendered":"Keine kostenlosen R\u00fccksendungen mehr? Amazon macht einen R\u00fcckzieher"},"content":{"rendered":"

K\u00fcrzlich gab Amazon seine Entscheidung bekannt, die kostenlose R\u00fccksendung abzuschaffen, ein Schritt, der nicht nur f\u00fcr den amerikanischen Riesen, sondern f\u00fcr die Welt des E-Commerce im Allgemeinen einen bedeutenden Wendepunkt darstellt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diese Entscheidung spiegelt einen im Gegensatz zu den bisherigen Entwicklungen wachsenden Trend bei Online-H\u00e4ndlern wider. Laut dem neuesten \u201eReturns Insights Report\u201c von <\/span>iF Returns<\/span><\/a>Tats\u00e4chlich stellt die 74% von Online-Shops in Europa den Verbrauchern jetzt die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung in Rechnung. In diesem Artikel untersuchen wir die Auswirkungen dieser Wahl und wie sie das Verbraucherverhalten und die Online-Handelslandschaft beeinflussen k\u00f6nnte.<\/span><\/p>\n

Geht die \u00c4ra der kostenlosen R\u00fccksendungen zu Ende?<\/b><\/h3>\n

Kostenlose R\u00fccksendungen sind seit langem ein fester Bestandteil des Online-Handels, da sie Kaufanreize schaffen und Verbrauchern zus\u00e4tzliche Sicherheit bieten. Bis vor Kurzem galt dieser Dienst als Wendepunkt, ohne den es sehr schwierig war, in der Welt des E-Commerce erfolgreich zu sein.\u00a0<\/span><\/p>\n

Angesichts des zunehmenden Drucks auf Gewinnmargen und Betriebskosten sowie anderer Probleme, auf die wir sp\u00e4ter n\u00e4her eingehen werden, \u00fcberdenken Einzelh\u00e4ndler diese Politik jedoch neu. Die Verwaltung von Retouren ist in der Tat ein zeit- und kostenintensiver Prozess: Untersuchungen von iF Returns zeigen, dass Kundendienstteams durchschnittlich 14 Minuten damit verbringen, eine Retoure manuell zu verwalten, eine Zeit, die durch Digitalisierung und Automatisierung verk\u00fcrzt wird, aber immer noch bleibt ein erheblicher Kostenposten.<\/span><\/p>\n

Auswirkungen auf das Kundenverhalten<\/b><\/h3>\n

R\u00fccksendungen h\u00e4ngen oft mit Problemen mit dem Produkt zusammen, beispielsweise mit der Gr\u00f6\u00dfe oder Passform. Der kostenlose Charakter des Prozesses verleitet einige Kunden jedoch dazu, spontan mehrere Varianten desselben Artikels zu kaufen und dann nur die Lieblingsvariante zu behalten. Die M\u00f6glichkeit, Artikel kostenlos zur\u00fcckzugeben, hat auch Verhaltensweisen wie den Kauf von Artikeln gef\u00f6rdert, die dazu bestimmt sind, nur einmal bei Veranstaltungen oder Social-Media-Beitr\u00e4gen getragen zu werden.<\/span><\/p>\n

Verhaltensweisen wie diese sind so allt\u00e4glich geworden, dass sie sogar einen Riesen wie Amazon, der urspr\u00fcnglich zu den Hauptverfechtern kostenloser R\u00fccksendungen z\u00e4hlte, in Schwierigkeiten bringen. Mit dem Wegfall der kostenlosen R\u00fccksendungen d\u00fcrften Impulseink\u00e4ufe und \u201eDoppelk\u00e4ufe\u201c zur\u00fcckgehen. Verbraucher werden bei ihren Entscheidungen m\u00f6glicherweise nachdenklicher und w\u00e4gen die Kosten potenzieller R\u00fccksendungen ab.\u00a0<\/span><\/p>\n

Allerdings k\u00f6nnte diese Politik auch dazu f\u00fchren, dass sich die Verbraucherpr\u00e4ferenz hin zu E-Commerce-Websites verschiebt, die kostenlose R\u00fccksendungen anbieten. Eine Suche nach Vertrauenspilot<\/a> Bei einer Stichprobe von 1.000 Italienern zeigt sich, dass 82% der Befragten angeben, dass die R\u00fcckgabebedingungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen, und 58% den Kauf bei Einzelh\u00e4ndlern meiden, die R\u00fcckgabegeb\u00fchren erheben.<\/span><\/p>\n

Doch wie viele bleiben auf lange Sicht \u00fcbrig, um diesen Service zu gew\u00e4hrleisten?<\/span><\/p>\n

Bevorzugte R\u00fcckgabemethoden<\/b><\/h3>\n

Ein weiterer Punkt, der viele Online-H\u00e4ndler dazu veranlasst hat, ihre Richtlinien f\u00fcr die R\u00fcckgabe von Waren zu \u00fcberpr\u00fcfen, betrifft die von den Nutzern bevorzugten R\u00fcckgabemethoden. Die Hausabholung ist die beliebteste R\u00fccksendemethode und wird in 70%-F\u00e4llen bevorzugt. Das ist bequem f\u00fcr die Kunden, aber es gibt auch die meisten Vorf\u00e4lle, wie z. B. verpasste Abholungen, die das Einkaufserlebnis f\u00fcr die Kunden verschlechtern und zus\u00e4tzliche Mehrkosten f\u00fcr die Einzelh\u00e4ndler verursachen k\u00f6nnen. Zu den Alternativen geh\u00f6ren die Lieferung an eine Sammelstelle (26%) und die R\u00fcckgabe an ein physisches Gesch\u00e4ft (4%).<\/span><\/p>\n

Wie werden sich die Strategien der Online-H\u00e4ndler ver\u00e4ndern?<\/b><\/h3>\n

Online-Shops m\u00fcssen m\u00f6glicherweise ein Gleichgewicht zwischen Kostensenkung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ohne kostenlose R\u00fccksendungen finden, und viele denken bereits \u00fcber alternative L\u00f6sungen nach. Zu den Strategien k\u00f6nnten geh\u00f6ren:<\/span><\/p>\n