{"id":32314,"date":"2022-07-28T08:25:09","date_gmt":"2022-07-28T08:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digife.it\/?p=32314"},"modified":"2022-07-28T08:25:09","modified_gmt":"2022-07-28T08:25:09","slug":"transparente-rezensionen-in-einer-turn-of-the-crack","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digife.it\/de\/transparente-rezensionen-in-einer-turn-of-the-crack\/","title":{"rendered":"Transparente Bewertungen - ein hartes Durchgreifen auf dem Weg"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">online haben sie eine solche Popularit\u00e4t erlangt, dass sie heute eines der Hauptkriterien darstellen, nach denen Menschen entscheiden, wo sie essen, in welchem Gesch\u00e4ft sie einkaufen und folglich welche Orte sie meiden. Gleichzeitig versuchen immer mehr H\u00e4ndler und Unternehmen, die ihre Bedeutung erkennen, sie zu nutzen, um ihr Gesch\u00e4ft zu f\u00f6rdern.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie so oft verlassen jedoch Kunden, die mit dem Einkaufserlebnis zufrieden sind, eher keine <\/span><b>Rezension<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, wenn nicht die wenigen, die besonders positiv betroffen sind. Im Gegenteil, die meisten <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es kommt von Benutzern, die negative Erfahrungen gemacht haben und die Gelegenheit nutzen, sich dar\u00fcber zu beschweren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aber k\u00f6nnen wir ihnen vertrauen? Und wenn die <strong>Bewertungen<\/strong> waren nicht wirklich wahr? Keine Angst, <strong>ein hartes Durchgreifen seitens der Europ\u00e4ischen Union steht bevor, was Transparenz erfordert<\/strong>. Aber gehen wir der Reihe nach vor.<\/span><\/p>\n<h3><b>Sind die Bewertungen zuverl\u00e4ssig?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie bereits erw\u00e4hnt, wird ein zufriedener Kunde wenig Grund haben, eine positive Bewertung abzugeben. Viel einfacher zu verlassen <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es werden Benutzer sein, die unzufrieden, ver\u00e4rgert oder eine negative Erfahrung gemacht haben. Aber wie sehr k\u00f6nnen wir einer Bewertung im Internet vertrauen, ob positiv oder negativ? Die Antwort ist: vorerst nicht viel!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">negative werden zum Beispiel manchmal von Benutzern ausgenutzt, die sich r\u00e4chen wollen, unfaire Konkurrenten, die darauf abzielen, der Konkurrenz zu schaden, und Personen, die ihre Meinung auf subjektive Meinungen, Einzelf\u00e4lle usw. Im Gegenteil, die <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">positive k\u00f6nnen von Freunden, Verwandten oder von den Unternehmen selbst direkt oder im Auftrag ver\u00f6ffentlicht werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus neigen Unternehmen dazu, positive Kommentare zu f\u00f6rdern, indem sie sie vielleicht auf ihrer Website ver\u00f6ffentlichen oder indem sie Rabatte und Werbeaktionen anbieten, um sie anzuregen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daher k\u00f6nnen wir nicht sicher sein, dass das Restaurant mit den meisten Sternen der Stadt auch das beste ist, aber vielleicht sogar das mit den wenigsten.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Transparente Bewertungen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Problem ist jedoch dazu bestimmt, sich zu \u00e4ndern oder besser gesagt, einen Teil. In Italien, wie in anderen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern vor Ihnen, die <\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32019L2161&amp;from=EL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Europ\u00e4ische Richtlinie 2019\/2161<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, verk\u00fcndet genau, um die zu regulieren <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">im Internet. Da die Ver\u00f6ffentlichung falscher Bewertungen eine illegale Praxis bleibt, auch wenn sie schwer zu \u00fcberpr\u00fcfen ist, soll die Ma\u00dfnahme die Transparenz auf Seiten der Unternehmen erh\u00f6hen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die europ\u00e4ische Richtlinie verlangt n\u00e4mlich, dass ein Unternehmen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">informieren die Verbraucher \u00fcber die Verfahren, mit denen sie den Ursprung \u00fcberpr\u00fcfen <\/span><b>Bewertungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">in irgendeiner Weise angeben, ob die erhaltene Bewertung durch Anreize wie Pr\u00e4mien und Rabattcoupons stimuliert wurde;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus verbietet die Vorschrift:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">verwende nur die <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">positiv auf diskretion\u00e4re Weise;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">angeben, dass die erhaltenen Kommentare von Personen verfasst wurden, die das Produkt tats\u00e4chlich gekauft haben, ohne zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob dies tats\u00e4chlich der Fall ist;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00e4lschlicherweise, direkt oder \u00fcber Dritte, ihr Gesch\u00e4ft (positiv) oder konkurrierende Unternehmen (mit <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Negativ).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch diese Ma\u00dfnahmen hofft das Europ\u00e4ische Parlament, gegen die heutige Verwendung von vorzugehen <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">online. Aber Probleme bleiben.<\/span><\/p>\n<h3><b>Was \u00e4ndert sich<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die oben aufgef\u00fchrten Punkte richten sich offensichtlich an Unternehmen und deren Gesch\u00e4fts- und Marketingpraktiken. Sobald die Richtlinie in Kraft getreten ist, k\u00f6nnen kommerzielle Aktivit\u00e4ten die nicht mehr nutzen <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">zu Werbezwecken und einige der am h\u00e4ufigsten angewandten unkorrekten Praktiken werden ebenfalls geregelt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sicher, die bekanntesten digitalen Plattformen wie Facebook und Google spielen bereits eine Rolle bei der Kontrolle und eventuellen Beseitigung <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">die als unangemessen gemeldet werden. Es gibt auch Tools wie z <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauenspilot<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, die Manipulationen durch die Websites verhindern, durch Verifizierungssysteme. Untersuchungen zufolge waren jedoch 114 von 223 Websites nicht in der Lage, die Echtheit von zu garantieren <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quittungen. Grund, der die Europ\u00e4ische Kommission veranlasst hat, diese Bestimmung einzuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hingegen bleibt die Frage nach der \u201eSubjektivit\u00e4t\u201c der von Nutzern hinterlassenen Kommentare offen. Diese Frage ist schwer zu beantworten, da wir nicht wissen k\u00f6nnen (und werden), ob ein Kunde aufgrund eines Mangels seitens des Unternehmens oder aus fremden Gr\u00fcnden eine negative Erfahrung gemacht hat. Mit anderen Worten, l\u00e4stige, anma\u00dfende und arrogante Kunden wird es immer geben.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Wie Unternehmen reagieren<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Angesichts der neuen Regeln (die, wie wir uns erinnern, noch nicht in Kraft getreten sind), um die zu verwalten <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">online optimal zu nutzen, m\u00fcssen Aussteller:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">die erhaltenen Bewertungen zu \u00fcberwachen und unangemessene und unwahre zu melden;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zusammenarbeit mit Lieferanten von <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">verifiziert, um falsche Kommentare zu verhindern;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie die erhaltene Kritik, um ihren Service zu verbessern, nicht alle <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">negativ in der Absicht ver\u00f6ffentlicht werden, dem Unternehmen zu schaden;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">reagieren Sie freundlich und h\u00f6flich auf die negativen Kommentare der sogenannten Trolle und Hasser, indem Sie auf die Ungereimtheiten und Absurdit\u00e4ten hinweisen (von denen wir Ihnen versichern, dass sie vorhanden sein werden).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn, wie wir eingangs gesagt haben, die <\/span><b>Bewertungen <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">heute grundlegend f\u00fcr die Reputation eines Unternehmens sind, muss dieses danach streben, diese so positiv wie m\u00f6glich zu gestalten, ohne die negativen zu vernachl\u00e4ssigen. Wie Sie auf negative Bewertungen reagieren, erfahren Sie unter <\/span><a href=\"https:\/\/www.digife.it\/de\/e-commerce-bewertungen-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">diesen speziellen Artikel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Online-Bewertungen haben eine solche Popularit\u00e4t erlangt, dass sie heute eines der Hauptkriterien darstellen, nach denen Menschen entscheiden, wo sie essen, in welchem Gesch\u00e4ft sie einkaufen und,\u2026<\/p>","protected":false},"author":35,"featured_media":32316,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[130,59],"tags":[],"class_list":{"0":"post-32314","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ecommerce","8":"category-notizie"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32314"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32314\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}