{"id":31939,"date":"2022-02-11T10:20:51","date_gmt":"2022-02-11T10:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digife.it\/?p=31939"},"modified":"2022-02-11T10:20:51","modified_gmt":"2022-02-11T10:20:51","slug":"e-commerce-bewertungen-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digife.it\/de\/e-commerce-bewertungen-online\/","title":{"rendered":"E-Commerce- und Online-Bewertungen \u2013 Warum sie wichtig sind und wie man damit umgeht"},"content":{"rendered":"

Einer der Aspekte, die von Site-Managern allzu oft ignoriert werden <\/span>E-Commerce<\/b> betrifft die <\/span>Online-Rezensionen <\/b>die Verbraucher nach einem Einkaufserlebnis im Internet posten. Dieses Ph\u00e4nomen nimmt rasant zu und beeinflusst zunehmend die Entscheidungen anderer potenzieller Kunden. Zu lernen, wie man diesen Aspekt des Internethandels handhabt, kann eine gro\u00dfe Hilfe sein und zu einem wertvollen Marketinginstrument f\u00fcr Ihren E-Commerce werden. Finde wie!<\/span><\/p>\n

Warum sind Online-Bewertungen wichtig? Daten<\/b><\/h3>\n

Beginnen wir mit den Daten<\/a>, nach Sch\u00e4tzungen in den letzten 2 Jahren die <\/span>Online-Handel<\/b> beteiligt etwa 61% der Italiener, w\u00e4hrend die Zahl der <\/span>Bewertungen <\/b>ver\u00f6ffentlicht im Internet wuchs um 69%. Wenn diese Daten nicht ausreichen, sagen die 74%-Benutzer, die Feedback zu Gesch\u00e4ften, Clubs und Dienstleistungen posten, dass sie dies tun, um anderen Menschen bei ihrer Wahl zu helfen. Zum Schluss liest der Consumer 90% das aus<\/span> Online-Rezensionen<\/b>, vor dem Kauf und der 53% liest sogar mindestens 5.<\/span><\/p>\n

Die erste Schlussfolgerung, die aus diesen Daten gezogen werden kann, ist, dass die<\/span> Online-Rezensionen <\/b>Sie beeinflussen die Verbraucher stark bei der Wahl ihrer Eink\u00e4ufe. Daher ist es f\u00fcr einen E-Commerce keine kluge Wahl, die Meinung seiner Kunden zu ignorieren, insbesondere f\u00fcr einige Branchen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Das <\/span>Bewertungen <\/b>F\u00fcr Branchen wie Reisen und Hotels, f\u00fcr Elektronikprodukte und f\u00fcr Clubs wie Bars und Restaurants nehmen sie sogar noch gr\u00f6\u00dferes Gewicht ein. Benutzer neigen zunehmend dazu, sich nach der Qualit\u00e4t von Produkten, Dienstleistungen und der Zuverl\u00e4ssigkeit der Website zu erkundigen, die sie verkauft.\u00a0<\/span><\/p>\n

Omnichannel<\/b><\/h3>\n

In den vergangenen Wochen haben wir uns mit einer Marketingstrategie besch\u00e4ftigt, die den Namen tr\u00e4gt <\/span>Omnichannel-Marketing<\/span><\/a> und das stellt die Benutzererfahrung in den Mittelpunkt. Dies ist der vorherrschende Trend im Web-Commerce, und alle gro\u00dfen Unternehmen weltweit implementieren Strategien, die in diese Richtung gehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gem\u00e4\u00df einer inzwischen zur Norm gewordenen Praxis wird die Pr\u00e4senz einer kommerziellen Aktivit\u00e4t im Internet in verschiedene Plattformen zersplittert. Fast alle Unternehmen, die eine E-Commerce-Website entwickelt haben, haben auch ein Profil in den wichtigsten sozialen Netzwerken, normalerweise (mindestens) Facebook und Instagram.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies erleichtert nicht nur die Sichtbarkeit des Unternehmens, sondern erm\u00f6glicht es seinen Managern auch, die Meinung zu \u00fcberwachen, die verschiedene Arten von \u00d6ffentlichkeiten dar\u00fcber haben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vor diesem Hintergrund ist die <\/span>Bewertungen <\/b>Online stellen sie einen Kontaktpunkt zu ihren Kunden dar und k\u00f6nnen das Gesch\u00e4ft enorm ankurbeln, wenn sie richtig genutzt werden, oder gro\u00dfen Schaden anrichten, wenn sie ignoriert werden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wer ver\u00f6ffentlicht <\/span>Online-Rezensionen <\/b>Bei einer E-Commerce-Site erwartet er eine Antwort, ein Feedback, das hilft, den angebotenen Service zu verbessern, eine L\u00f6sung f\u00fcr Probleme. Daher ist es wichtig, die Bewertungen im Auge zu behalten, schnell und vor allem richtig zu reagieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

Reagieren Sie auf Online-Bewertungen<\/b><\/h3>\n

Grunds\u00e4tzlich gibt es zwei Arten von <\/span>Bewertungen<\/b>: die positiven und negativen (mit Ausnahme der falschen, die wir im n\u00e4chsten Kapitel besprechen werden). Wenn Ersteres offensichtlich einfacher zu beantworten ist, sollten negative Bewertungen stattdessen vorsichtig behandelt werden. In jedem Fall ist es das Beste, immer zu antworten, denn wenn Sie nicht kontrollieren k\u00f6nnen, was andere \u00fcber Ihr Unternehmen sagen, k\u00f6nnen Sie zumindest den Ruf Ihres Unternehmens beeintr\u00e4chtigen, indem Sie darauf antworten <\/span>Bewertungen<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Positive Bewertungen<\/span><\/h4>\n

Antwort an <\/span>positive Bewertungen <\/b>Es mag \u00fcberfl\u00fcssig erscheinen: Warum Zeit damit verschwenden, einem Kunden zu antworten, der bereits gut \u00fcber Ihr Unternehmen spricht? Dr\u00fccken Sie wirklich Dankbarkeit f\u00fcr ein sch\u00f6nes aus <\/span>Rezension <\/b>gro\u00dfe Vorteile bringen kann.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, den Ruf Ihres Unternehmens zu st\u00e4rken und kann zu einer Kundenbindung f\u00fchren, die sich ber\u00fccksichtigt f\u00fchlt, da sie wissen, dass das, was sie schreiben, gelesen und gesch\u00e4tzt wird.\u00a0<\/span><\/p>\n

Schlechte Bewertungen<\/span><\/h4>\n

Kunden, die aus irgendeinem Grund kein gutes Einkaufserlebnis hatten, k\u00f6nnen sich entscheiden, eines zu verlassen <\/span>schlechte Bewertung<\/b>. Reagieren Sie auf diese Art von <\/span>Bewertungen <\/b>es ist sicherlich schwieriger, aber auch viel wichtiger.<\/span><\/p>\n

Lassen Sie sich nicht von Emotionen einfangen, die oft dazu f\u00fchren, dass Sie in Eile eine Antwort schreiben, ohne \u00fcber die Konsequenzen nachzudenken. Unh\u00f6flich mit einem Kunden im Internet zu sprechen, ist nie eine gute Idee, egal wer Recht hat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Was auch immer im Internet ver\u00f6ffentlicht wird, kommuniziert tats\u00e4chlich etwas \u00fcber das Unternehmen und tr\u00e4gt dazu bei, das sogenannte zu bilden <\/span>Online-Ruf<\/b>. Sie m\u00f6chten sicherlich nicht, dass die Marke Ihres Unternehmens mit Begriffen wie unh\u00f6flich, unh\u00f6flich usw. in Verbindung gebracht wird.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die beste L\u00f6sung ist, sich mit dem unzufriedenen Kunden zu identifizieren, zu verstehen, wo das Problem aufgetreten ist, eine L\u00f6sung vorzuschlagen und sich immer zu entschuldigen. Dadurch erwecken Sie den Eindruck, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt und Sie alles tun, um sie zufrieden zu stellen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gef\u00e4lschte Bewertungen<\/b><\/h3>\n

Popul\u00e4rer als man denkt, ist das Ph\u00e4nomen der <\/span>gef\u00e4lschte Bewertungen <\/b>es ist nicht zu untersch\u00e4tzen. Wieder die <\/span>Online-Rezensionen<\/b> fiktiv kann in zwei Kategorien unterteilt werden, die positive und die negative.\u00a0<\/span><\/p>\n

Einige Unternehmen, die nach einer einfachen Werbung suchen, denken m\u00f6glicherweise dar\u00fcber nach, sie zu ver\u00f6ffentlichen (oder ver\u00f6ffentlichen zu lassen). <\/span>fiktive positive Bewertungen<\/b>, \u00fcber ihr Gesch\u00e4ft.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wir raten nat\u00fcrlich von dieser Praxis ab, die nicht nur wirkungslos, sondern auch strafbar ist. Schreiben <\/span>gef\u00e4lschte Bewertungen<\/b>, unter falschem Namen, beinhaltet die Straftaten der Ersetzung und Verleumdung (im Falle einer negativen Bewertung), w\u00e4hrend der Kauf gef\u00e4lschter Bewertungen einen unlauteren Wettbewerb darstellt.<\/span><\/p>\n

Das <\/span>gef\u00e4lschte Bewertungen<\/b> Negative Charaktere hingegen k\u00f6nnen das Ergebnis einer konkurrierenden E-Commerce-Strategie sein, aber es gibt keinen Mangel an sogenannten \u201eTrollen\u201c, Personen, die Spa\u00df an schlechten Geschmackswitzen haben.<\/span><\/p>\n

Das erste Problem in diesen F\u00e4llen besteht darin, zu wissen, wie man sie identifiziert. Bei Einzelhandelsgesch\u00e4ften ist dies etwas einfacher, da sich der Ladenbesitzer an die Kunden erinnert, die er tags\u00fcber bedient hat, und den Betrug leicht entlarven kann. In anderen F\u00e4llen gibt es noch einige Tricks, um einen zu identifizieren <\/span>gef\u00e4lschte Bewertung<\/b>.<\/span><\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie das Konto, das die gebucht hat<\/span> Online-Rezension<\/b>, wenn es die folgenden Merkmale aufweist, handelt es sich wahrscheinlich um ein gef\u00e4lschtes Konto, wie z <\/span>Rezension <\/b>Wer hat ver\u00f6ffentlicht:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • das Konto wurde vor ein paar Minuten erstellt;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • dort <\/span>schlechte Bewertung<\/b> in Ihrem E-Commerce ist es auch die einzige Bewertung, die dieses Profil jemals ver\u00f6ffentlicht hat;<\/span><\/li>\n
  • dort <\/span>Rezension <\/b>es ist \u00fcberm\u00e4\u00dfig negativ;<\/span><\/li>\n
  • dr\u00fcckt Konzepte aus, die anderen Rezensionen diametral entgegengesetzt sind<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Einmal identifiziert, die <\/span>gef\u00e4lschte Bewertung<\/b> k\u00f6nnen gemeldet und entfernt werden. <\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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