{"id":31933,"date":"2022-02-04T13:28:02","date_gmt":"2022-02-04T13:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digife.it\/?p=31933"},"modified":"2022-02-04T13:28:02","modified_gmt":"2022-02-04T13:28:02","slug":"crm-das-richtige-tool-fur-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digife.it\/de\/crm-das-richtige-tool-fur-e-commerce\/","title":{"rendered":"CRM: das richtige Tool, um Ihren E-Commerce auszubauen"},"content":{"rendered":"

Das <\/span>CRM<\/b>, Akronym f\u00fcr <\/span>Kundenbeziehungsmanagement<\/span><\/i>, ist ein Tool, das Ihrem Unternehmen helfen kann, in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu wachsen. F\u00fcr ein modernes Unternehmen wird die Rolle des Kunden immer zentraler und der Aufbau eines Vertrauensverh\u00e4ltnisses zu ihm ist von grundlegender Bedeutung.\u00a0<\/span><\/p>\n

E-Commerce-Eigent\u00fcmer m\u00fcssen daher die richtigen Strategien implementieren, um dieses Verm\u00f6gen zu verwalten, und hier ist der Punkt <\/span>CRM<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Was ist ein CRM?<\/b><\/h3>\n

Mit dem Begriff <\/span>CRM <\/b>Es wird eine Reihe von Marketingstrategien und -ma\u00dfnahmen angegeben, die durchgef\u00fchrt werden sollen, mit dem Endziel <\/span>die Beziehung zum Kunden verbessern<\/b>. Dazu verwenden wir eine Software, die speziell zur Erfassung aller Kunden- und Gesch\u00e4ftsdaten entwickelt wurde.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine Software <\/span>CRM <\/b>mit Ihren eigenen integriert<\/span> E-Commerce <\/b>Es erm\u00f6glicht beispielsweise die Aufzeichnung der Aktivit\u00e4ten, die Benutzer auf der Website ausf\u00fchren: vom Zugriff auf die besuchten Seiten, von den in den Warenkorb gelegten bis zu den gekauften Produkten, von den verfolgten Angeboten bis zum Abonnement des Newsletters.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dank dieser \u00dcberwachung der Aktivit\u00e4ten der Besucher der Website ist es m\u00f6glich, das Benutzerverhalten und die Leistung der Website, die meistverkauften Produkte und diejenigen, die kein Interesse wecken, zu verfolgen. Die Vorteile der Verwendung von a <\/span>CRM <\/b>sie erscheinen sofort offensichtlich.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lass sie uns sehen.<\/span><\/p>\n

Welche Vorteile bringt es?<\/b><\/h3>\n

Das erste, was zu verstehen ist, wenn man dar\u00fcber spricht <\/span>CRM<\/b>, ist, dass dieses sehr n\u00fctzliche Instrument von einer Marketingstrategie begleitet werden muss. Das <\/span>CRM <\/b>erm\u00f6glicht es Ihnen, Daten \u00fcber das Verhalten, den Geschmack und die Gewohnheiten seiner Kunden zu sammeln. Damit es wirklich n\u00fctzlich ist und dazu beitr\u00e4gt, die Einnahmen zu steigern, m\u00fcssen Sie diese Daten jedoch verwenden, um Ihr Gesch\u00e4ft zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Verwenden Sie ein \u00dcberwachungstool wie z <\/span>CRM <\/b>es ist tats\u00e4chlich n\u00fctzlich, diese eigenen Aspekte zu verbessern <\/span>E-Commerce<\/b> die nicht optimal funktionieren. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise die weniger gekauften Produkte ersetzen, die Seiten modifizieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern, oder Kampagnen durchf\u00fchren, die auf eine bestimmte Kundenzielgruppe ausgerichtet sind.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der vielleicht wichtigste Aspekt betrifft jedoch die <\/span>Loyalit\u00e4t <\/b>des Kunden. Das <\/span>CRM <\/b>erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre treuesten Kunden besser kennenzulernen, um den Dialog mit ihnen zu verbessern, aber auch potenzielle zuk\u00fcnftige Kunden.<\/span><\/p>\n

\u00a0Es ist wichtig, Ihre treuesten Kunden zu kennen, da Sie so Ad-hoc-Aktionen erstellen, ihre Probleme effizienter l\u00f6sen und ihnen allgemein das Gef\u00fchl geben k\u00f6nnen, wichtig zu sein.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn Sie neue Benutzer verfolgen, die die Website besuchen, k\u00f6nnen Sie feststellen, welche von ihnen loyal sein k\u00f6nnen, und Ad-hoc-Strategien untersuchen, um sie Ihren eigenen n\u00e4her zu bringen <\/span>E-Commerce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Arten von CRM<\/b><\/h3>\n

Es gibt vier Arten von <\/span>CRM<\/b>: analytisch, operativ, strategisch und kooperativ.\u00a0<\/span><\/p>\n

Analytisches CRM<\/span><\/h4>\n

Es konzentriert sich auf die Analyse der gesammelten Daten und deren Verarbeitung. Basierend auf diesen Informationen ist es m\u00f6glich, den E-Commerce-Trend zu beobachten, kritische Probleme zu identifizieren, L\u00f6sungen zu entwickeln und zuk\u00fcnftige Strategien zu planen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Strategisches CRM<\/span><\/h4>\n

Mehr Fokus auf den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse. Die gespeicherten Daten werden verwendet, um seinen Kunden neue Angebote zu unterbreiten. Es erm\u00f6glicht Ihnen, hervorragende Beziehungen zu treuen Kunden zu pflegen und ihre Bed\u00fcrfnisse mit personalisierten Werbeaktionen zu antizipieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

Operatives CRM<\/span><\/h4>\n

Es geht um detaillierte Datenanalysen zur Verbesserung von Gesch\u00e4ftsprozessen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Kunden segmentieren, Werbekampagnen einrichten, Einkaufs- und Markttrends im Allgemeinen analysieren und den After-Sales- und technischen Supportprozess verwalten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Kollaboratives CRM<\/span><\/h4>\n

Erleichtern Sie die Interaktion, sowohl innerhalb des Unternehmens (falls ein Team aus mehreren Personen besteht) als auch mit dem Kunden. Das <\/span>CRM <\/b>erm\u00f6glicht es, Kunden eine Vielzahl von mehr oder weniger direkten Kommunikationskan\u00e4len anzubieten. Beispiele hierf\u00fcr sind E-Mail, Telefon, Messaging und soziale Kan\u00e4le. Es erleichtert auch den Austausch von Kundenspezifikationen unter Kollegen und beschleunigt interne Unternehmensprozesse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Datenverarbeitung<\/b><\/h3>\n

F\u00fcr diejenigen, die ein Mindestma\u00df an Wissen \u00fcber die Datenschutzgesetzgebung haben, k\u00f6nnen sie protestieren, dass die Erfassung von Benutzerdaten gegen die von der DSGVO auferlegten Regeln verst\u00f6\u00dft.<\/span><\/p>\n

Offensichtlich auch die Verwendung von a <\/span>CMR <\/b>gesetzlich geregelt ist und insbesondere die derzeit geltende Norm die ist Richtlinie 2002\/58 \/ EG<\/a> vom 12. Juli 2002 des Europ\u00e4ischen Parlaments, in Verbindung mit dem Verordnung (EU) 2016\/679<\/a> der Europ\u00e4ischen Kommission oder der DSGVO.\u00a0<\/span><\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter<\/span>eigener Artikel<\/span><\/a>.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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