Das Gute, das Schlechte und das Lebenswichtige. Die Macht von Online-Bewertungen ist unbestreitbar. Wie k\u00f6nnen also der E-Commerce und ganz allgemein Unternehmen den \u00dcberblick \u00fcber das Feedback behalten?<\/p>\n
Auswahl. Es ist eine sch\u00f6ne Sache. Haben Sie schon einmal im Internet nach einem Elektriker, Teppichleger oder Hundef\u00fchrer gesucht und waren von der Vielzahl der M\u00f6glichkeiten \u00fcberw\u00e4ltigt? Haben Sie sich schon einmal dabei erwischt, wie Sie den Online-Rezensionsbereich durchsucht haben und nach den heiligen f\u00fcnf Sternen gesucht haben, die Ihnen die Entscheidung erleichtern? Haben Sie schon einmal gesehen, wie das Wort \u201eschrecklich\u201c auftauchte und die Meinung eines anderen Rezensenten Ihre Meinung best\u00e4tigte?<\/p>\n
Wir k\u00f6nnten uns selbst als autonome Wesen betrachten, die in der Lage sind, unabh\u00e4ngige Entscheidungen zu treffen. Die Wahrheit ist jedoch, dass Verbraucher eine Herdenmentalit\u00e4t haben: Wir werden stark von unseren Kollegen beeinflusst, insbesondere wenn wir mit einer \u00dcberforderung an Auswahlm\u00f6glichkeiten konfrontiert sind. In einer Studie aus dem Jahr 2021 gaben 87% der Befragten an, mindestens eine Online-Bewertung gelesen zu haben, bevor sie ein lokales Unternehmen besuchten, w\u00e4hrend sogar 94% sagten, dass eine negative Bewertung sie davon \u00fcberzeugt habe, \u00fcberhaupt nicht mit diesem Unternehmen zu interagieren. Bewertungen sind eine hochgesch\u00e4tzte Online-Informationsquelle, die die Entscheidungsfindung von Kunden doppelt so stark beeinflusst wie die Loyalit\u00e4t und 7,4-mal wahrscheinlicher als herk\u00f6mmliches Marketing.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus sind Verbraucher beim Online-Einkauf nicht darauf beschr\u00e4nkt, Bewertungen zu verwenden. Untersuchungen zufolge suchen 82%-K\u00e4ufer auf ihren Mobiltelefonen nach Produkten und lesen Bewertungen, w\u00e4hrend sie sich dasselbe Produkt im Gesch\u00e4ft ansehen. Bewertungen sind f\u00fcr Kunden von unsch\u00e4tzbarem Wert, f\u00fcr Unternehmen von entscheidender Bedeutung und k\u00f6nnen den Unterschied zwischen einem offenen Portemonnaie und einem geschlossenen Browser oder einer Ladent\u00fcr ausmachen.<\/p>\n
Welche Erkenntnisse sollten Unternehmen also aus diesen Statistiken ziehen? Wenn begeisterte Bewertungen einer Dienstleistung oder eines Produkts die Conversions steigern und negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken, dann sollte eine gute Bewertung als wertvolles Gut betrachtet werden. Ebenso positives Feedback in den sozialen Medien. Auch wenn dieses Feedback nicht zu sofortigen Verk\u00e4ufen f\u00fchrt, kann es dazu beitragen, die Glaubw\u00fcrdigkeit eines Unternehmens zu st\u00e4rken und dauerhaftes Vertrauen aufzubauen. Der \u00dcberpr\u00fcfungsprozess selbst erm\u00f6glicht es Unternehmen und Kunden, eine Beziehung zueinander aufzubauen, und diese Gegenseitigkeit wird auf lange Sicht zu besseren Gesch\u00e4ften f\u00fchren.<\/p>\n
Das bedeutet, dass es ein Trick ist, eine positive Bewertung zu ignorieren oder nicht auf eine negative Bewertung zu antworten. Unternehmen sollten Lob aussprechen und eine positive Interaktion in den sozialen Medien f\u00f6rdern, ohne sich zu freuen oder zu \u00fcbertreiben, und gleichzeitig negative Bewertungen als Gelegenheit nutzen, um zu zeigen, dass sie sich um ihre Mitmenschen k\u00fcmmern. Denken Sie daran, dass Bewertungen keine Einbahnstra\u00dfe sind. Sie regen den Dialog an, erzeugen Aufmerksamkeit und bieten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, sich anzupassen und zu verbessern. Sie alle dienen nicht nur der Kundenbindung, sondern im Idealfall auch der Kundenbindung.<\/p>\n
Auf welche Art von Bewertungen sollten Unternehmen also hoffen? Und was unterscheidet eine gute Rezension von einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen, was die Wirkung betrifft? Es l\u00e4sst sich nicht leugnen, dass Sternebewertungen wichtig sind: eine einfache, visuelle M\u00f6glichkeit f\u00fcr Verbraucher, einen sicheren und informierten Kauf zu t\u00e4tigen. Kunden achten auf mindestens 3,4 Sterne, bevor sie eine Zusammenarbeit mit einem Unternehmen in Betracht ziehen. Daher kann die Wirkung einer Ein-Stern-Bewertung nachteilig sein, insbesondere wenn zun\u00e4chst nicht viele Bewertungen ver\u00f6ffentlicht wurden.<\/p>\n
Das bedeutet, dass die Anzahl der Bewertungen genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger ist als der Sternfaktor. Eine Studie der Stanford University ergab, dass Menschen auf Amazon Produkte mit mehr Bewertungen als die der Konkurrenz w\u00e4hlen, selbst wenn die Alternativen h\u00f6here Durchschnittsbewertungen aufweisen. Mehr Bewertungen bedeuten auch eine bessere SEO, da neues Feedback dazu beitr\u00e4gt, die Content-Maschine voranzutreiben und Unternehmen auf dem Radar des Algorithmus zu halten.<\/p>\n
Konsistenz ist auch f\u00fcr Marken von entscheidender Bedeutung, um einen guten Ruf aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Wenn eine Kundenrezension \u00fcber ein Unternehmen schw\u00e4rmt und die andere andere wie die Pest dazu auffordert, es zu meiden, f\u00fchrt das zu einer Verunsicherung der Verbraucher. Aber wenn ein Kunde mit einem \u201eSuper!\u201c-Chor begr\u00fc\u00dft wird und \u201efantastisch!\u201c, sodass sie sich schnell eine Meinung bilden und souver\u00e4n handeln k\u00f6nnen. Je aktueller die Bewertungen sind, desto h\u00f6her ist ihr Gewicht. Tats\u00e4chlich hat eine aktuelle Studie gezeigt, dass 85%-Verbraucher glauben, dass Bewertungen, die \u00e4lter als drei Monate sind, nicht mehr relevant sind. F\u00fcnf Sterne. H\u00e4ufig. Konsistent. J\u00fcngste. Zusammen sind diese vier Dinge Ihr goldenes Ticket, wenn es darum geht, eine positive Online-Pr\u00e4senz aufzubauen.<\/p>\n
Endlich gibt es Authentizit\u00e4t. Unternehmen k\u00f6nnen ihre positiven Bewertungen nicht einfach so anzeigen, dass jeder sie sehen kann. Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass sie authentisch sind. Laut einer Umfrage von TotalRetail<\/a>Wenn K\u00e4ufer vermuten, dass ein Produkt gef\u00e4lschte Bewertungen hat, w\u00fcrde 36% es nicht kaufen und 28% w\u00fcrde der Marke nicht erneut vertrauen. Vertrauen ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg aller Beziehungen, insbesondere zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Bleiben Sie also ehrlich.<\/p>\n Das Internet hat alles, was man sich vorstellen kann, in greifbare N\u00e4he ger\u00fcckt: Lieferung von Bio-Lebensmitteln, Telegesundheit, ein neues Auto, das an unsere Haust\u00fcr geliefert wird. Aber Online-Bewertungen spielen in diesem Kaufprozess eine entscheidende Rolle und k\u00f6nnen sich auf alles auswirken, von Vertrauen und Loyalit\u00e4t bis hin zu Verk\u00e4ufen und anderen SEO<\/a>. Die Macht von Online-Bewertungen ist unbestreitbar. Aber der 20% der Kunden hat, obwohl er ihn oft liest, noch nie einen geschrieben.<\/p>\n Untersuchungen haben gezeigt, dass Verbraucher nach einer guten Erfahrung mit einem Unternehmen viel eher dazu neigen, Feedback zu hinterlassen, wenn sie eine Einladung per SMS oder E-Mail erhalten. Daher sollten Unternehmen ihre Bewertungsstrategie definieren und proaktiv bleiben, indem sie das Bewertungssystem einf\u00fchren, um mehr Kunden zum Feedback zu ermutigen und es ihnen leichter zu machen, ihre Liebe zu verbreiten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Gute, das Schlechte und das Lebenswichtige. Die Macht von Online-Bewertungen ist unbestreitbar. Wie k\u00f6nnen also E-Commerce und ganz allgemein Unternehmen an der Spitze bleiben?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":31335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[129,59],"tags":[],"class_list":["post-31334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-email-wwwsletter-pec","category-notizie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31334"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31334\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Machen Sie es einfacher\u2026.<\/h2>\n
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