{"id":25995,"date":"2016-04-19T09:24:34","date_gmt":"2016-04-19T09:24:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digife.it\/?p=25995"},"modified":"2016-04-19T09:46:32","modified_gmt":"2016-04-19T09:46:32","slug":"neues-service-ticket-digife","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digife.it\/de\/neues-service-ticket-digife\/","title":{"rendered":"Der neue Digife Ticketservice"},"content":{"rendered":"

Digife-Ticketservice<\/h1>\n

Die Kundenbetreuung (Kundenbetreuung) kann als eine Reihe von Ma\u00dfnahmen definiert werden, die ein Unternehmen durchf\u00fchrt, um seinen Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf seiner Dienstleistungen oder Produkte zu helfen, und die Aufmerksamkeit auf die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden zu richten, ist eine Orientierungsstrategie die sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt immer mehr Unternehmen daf\u00fcr entscheiden.
\nUm eine hervorragende Unterst\u00fctzung zu bieten, haben wir einen Kundendienst, der die Kategorisierung der Anfrage nach Kunde, Schweregrad der Meldung, Produkt usw. sicherstellt, was die Qualit\u00e4t der Unterst\u00fctzung garantiert.
\nDie Verwaltung des Berichts erfolgt durch uns \u00fcber die Anwendung Web Ticketing.<\/p>\n

Was ist ein \u201eSupport-Ticket\u201c und wie \u00f6ffnet man es?<\/strong><\/em>
\nEin Support-Ticket ist eine Anfrage nach technischem Support von unserem Kundenservice.
\nEs muss \u00fcber das entsprechende \u201eHilfe\u201c-Tool auf unserer Website eingereicht werden http:\/\/www.digife.it\/invia-ticket\/<\/a>
\nDas Ticket kann zeitlich unbegrenzt vorgelegt werden, wird aber von unseren Technikern w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten (Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr) gepr\u00fcft und in maximal 5 Werktagen gel\u00f6st.
\nDie Antworten auf das Ticket und seine Schlie\u00dfung werden dem Kunden per E-Mail an die in der Registrierung angegebene Referenzadresse mitgeteilt.<\/p>\n

Tipps zum \u00d6ffnen eines Tickets:<\/strong>
\n\u2022 Bereitstellung aller Informationen, die zur Identifizierung und Eingrenzung des Problems erforderlich sind. Beschreiben Sie detailliert das Problem, die Umst\u00e4nde, unter denen es auftritt, und melden Sie alle Fehlermeldungen genau
\n\u2022 Vermeiden Sie es, mehrere Tickets f\u00fcr denselben Vorfall zu \u00f6ffnen. Einer der (vielen) Vorteile des Tickets besteht darin, dass alle Informationen zu einem bestimmten Vorfall in demselben Ticket konzentriert sind;
\n\u2022 Vermeiden Sie es, verschiedene Themen in ein und demselben Ticket anzusprechen. Jedes Ticket identifiziert einen einzelnen "Vorfall" und kann je nach Art des Problems von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden.<\/p>\n

Vorteile des Ticketsystems<\/strong>
\n\u2022 von jedem Ticket bleibt eine \u201ehistorische Spur\u201c, die n\u00fctzlich ist, falls das gleiche Problem in der Zukunft auftritt
\n\u2022 Jedes Ticket enth\u00e4lt alle Informationen zu demselben Problem
\n\u2022 mehr Sicherheit. Eine Anfrage per E-Mail oder Telefon gibt keine Garantie f\u00fcr die Identit\u00e4t der Person, die diese Anfrage stellt, und noch weniger f\u00fcr ihre Befugnis und F\u00e4higkeit, sie zu stellen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digife-Ticketdienst Der Kundendienst (Kundendienst) kann als eine Reihe von Ma\u00dfnahmen definiert werden, die ein Unternehmen durchf\u00fchrt, um seinen Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf ihrer eigenen ...<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":26002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":{"0":"post-25995","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-notizie"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25995\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digife.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}